Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „A családom segíteni fog, ha valami történik” kifogásra
Az ügyfél a rokonokra támaszkodik biztonsági hálóként.
Miért mondják az ügyfelek
A családi támogatás valódi és meleg válasz, és hűtlenségnek érződik másképp tervezni.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Tartsa tiszteletben. „Jó, hogy ez megvan. Minden helyzetben tudna segíteni a családja, és szeretné-e egyáltalán megkérni őket?”
- Biztosításban
- Ne kérdőjelezze meg a családot. „Ez nagy teher, amire támaszkodni kell. Vannak, akik inkább levennék ezt a terhet a szeretteikről. Megnézzük, hogyan nézhetne ez ki?”
- Ügyfélszolgálaton
- Ismerje el, és tartsa könnyedén. „Ez jó. Segítene, ha tudná, milyen lehetőségek vannak, hogy a családja ne egyedül viselje?”
Gyakori hiba
„A családja nem fogja tudni megfizetni.” Kemény megfogalmazás, amely fenyegetésnek hangzik.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „A családom segíteni fog, ha valami történik” kifogás?
Az ügyfél a rokonokra támaszkodik biztonsági hálóként.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „A családom segíteni fog, ha valami történik”?
A családi támogatás valódi és meleg válasz, és hűtlenségnek érződik másképp tervezni.
Hogyan válaszoljon a(z) „A családom segíteni fog, ha valami történik” kifogásra?
Értékesítésben: Tartsa tiszteletben. „Jó, hogy ez megvan. Minden helyzetben tudna segíteni a családja, és szeretné-e egyáltalán megkérni őket?” Biztosításban: Ne kérdőjelezze meg a családot. „Ez nagy teher, amire támaszkodni kell. Vannak, akik inkább levennék ezt a terhet a szeretteikről. Megnézzük, hogyan nézhetne ez ki?” Ügyfélszolgálaton: Ismerje el, és tartsa könnyedén. „Ez jó. Segítene, ha tudná, milyen lehetőségek vannak, hogy a családja ne egyedül viselje?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „A családom segíteni fog, ha valami történik”?
„A családja nem fogja tudni megfizetni.” Kemény megfogalmazás, amely fenyegetésnek hangzik.