Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Ez nekem a munkáltatómon vagy a bankomon keresztül megvan” kifogásra
Az ügyfél úgy véli, hogy az igényt már valaki más fedezi.
Miért mondják az ügyfelek
A csoportos konstrukciók és a banki termékek láthatók, és kevesen ismerik a korlátaikat, vagy tudják, mi történik munkahelyváltáskor.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Kezelje kérdésként. „Jó. Tudja, mire terjed ki, és mi történik, ha munkáltatót vált?” Ajánlja fel, hogy átolvassák együtt.
- Biztosításban
- Értékelje, és ellenőrizze a folytonosságot. „A munkáltatói fedezet jó alap. Megnézzük, megmarad-e, ha távozik, és megfelel-e az összeg a családjának?”
- Ügyfélszolgálaton
- Kérdezzen, ne feltételezzen. „Köszönöm. Ez a fedezet csak Önre vonatkozik, vagy a családjára is? Elmagyarázom, mire érdemes figyelni.”
Gyakori hiba
„Ez a fedezet értéktelen.” Olyasmit állítani egy kötvényről, amelyet nem olvasott el.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Ez nekem a munkáltatómon vagy a bankomon keresztül megvan” kifogás?
Az ügyfél úgy véli, hogy az igényt már valaki más fedezi.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Ez nekem a munkáltatómon vagy a bankomon keresztül megvan”?
A csoportos konstrukciók és a banki termékek láthatók, és kevesen ismerik a korlátaikat, vagy tudják, mi történik munkahelyváltáskor.
Hogyan válaszoljon a(z) „Ez nekem a munkáltatómon vagy a bankomon keresztül megvan” kifogásra?
Értékesítésben: Kezelje kérdésként. „Jó. Tudja, mire terjed ki, és mi történik, ha munkáltatót vált?” Ajánlja fel, hogy átolvassák együtt. Biztosításban: Értékelje, és ellenőrizze a folytonosságot. „A munkáltatói fedezet jó alap. Megnézzük, megmarad-e, ha távozik, és megfelel-e az összeg a családjának?” Ügyfélszolgálaton: Kérdezzen, ne feltételezzen. „Köszönöm. Ez a fedezet csak Önre vonatkozik, vagy a családjára is? Elmagyarázom, mire érdemes figyelni.”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Ez nekem a munkáltatómon vagy a bankomon keresztül megvan”?
„Ez a fedezet értéktelen.” Olyasmit állítani egy kötvényről, amelyet nem olvasott el.