Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Több ajánlatot hasonlítunk össze” kifogásra
Az ügyfél körülnéz, és abból választ, amit össze tud hasonlítani.
Miért mondják az ügyfelek
Ez ésszerű, és el akarja kerülni a túlfizetést vagy valami kihagyását.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Segítsen jól összehasonlítani. „Jó hozzáállás. Mely szempontokat hasonlítja össze, és melyik a legfontosabb? Gondoskodom róla, hogy a mienk ezekben világos legyen.”
- Biztosításban
- Kínáljon tisztességes egymás melletti összevetést. „Okos dolog összehasonlítani. Megnézzük a fedezetet, a kizárásokat és a szolgáltatást, nem csak az árat?” Ne kritizálja a többi ajánlatot.
- Ügyfélszolgálaton
- Maradjon segítőkész és világos. „Értem. Van valami az ajánlatunkban, amit tisztázni szeretne, hogy az összehasonlítás tisztességes legyen?”
Gyakori hiba
„Ne fáradjon, mi vagyunk a legolcsóbbak.” Olyan állítások más cégekről, amelyeket nem tud bizonyítani.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Több ajánlatot hasonlítunk össze” kifogás?
Az ügyfél körülnéz, és abból választ, amit össze tud hasonlítani.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Több ajánlatot hasonlítunk össze”?
Ez ésszerű, és el akarja kerülni a túlfizetést vagy valami kihagyását.
Hogyan válaszoljon a(z) „Több ajánlatot hasonlítunk össze” kifogásra?
Értékesítésben: Segítsen jól összehasonlítani. „Jó hozzáállás. Mely szempontokat hasonlítja össze, és melyik a legfontosabb? Gondoskodom róla, hogy a mienk ezekben világos legyen.” Biztosításban: Kínáljon tisztességes egymás melletti összevetést. „Okos dolog összehasonlítani. Megnézzük a fedezetet, a kizárásokat és a szolgáltatást, nem csak az árat?” Ne kritizálja a többi ajánlatot. Ügyfélszolgálaton: Maradjon segítőkész és világos. „Értem. Van valami az ajánlatunkban, amit tisztázni szeretne, hogy az összehasonlítás tisztességes legyen?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Több ajánlatot hasonlítunk össze”?
„Ne fáradjon, mi vagyunk a legolcsóbbak.” Olyan állítások más cégekről, amelyeket nem tud bizonyítani.