Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Meg kell beszélnem valaki mással” kifogásra
Valaki másnak is van beleszólása, vagy az ügyfél támogatást szeretne a döntés előtt.
Miért mondják az ügyfelek
Egy megbízható tanácsadó, egy könyvelő, egy kolléga vagy egy barát megnyugvást ad.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Üdvözölje a második véleményt. „Jó ötlet. Kit szeretne megkérdezni, és mit szeretne látni az illető? Elő fogom készíteni.”
- Biztosításban
- Tartsa tiszteletben, és tegye könnyűvé. „Természetesen. Hosszú távú döntésnél ésszerű a második nézőpont. Összefoglaljam a lényeges pontokat egy oldalon, hogy megoszthassa?”
- Ügyfélszolgálaton
- Ajánljon segítséget és utánkövetést. „Értem. Elküldjek egy rövid összefoglalót, amelyet megmutathat, és visszahívjam Önt az Ön által választott napon?”
Gyakori hiba
„Nincs rá szükség, mindent el tudok magyarázni.” Az ügyfél támogatásának elvétele.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Meg kell beszélnem valaki mással” kifogás?
Valaki másnak is van beleszólása, vagy az ügyfél támogatást szeretne a döntés előtt.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Meg kell beszélnem valaki mással”?
Egy megbízható tanácsadó, egy könyvelő, egy kolléga vagy egy barát megnyugvást ad.
Hogyan válaszoljon a(z) „Meg kell beszélnem valaki mással” kifogásra?
Értékesítésben: Üdvözölje a második véleményt. „Jó ötlet. Kit szeretne megkérdezni, és mit szeretne látni az illető? Elő fogom készíteni.” Biztosításban: Tartsa tiszteletben, és tegye könnyűvé. „Természetesen. Hosszú távú döntésnél ésszerű a második nézőpont. Összefoglaljam a lényeges pontokat egy oldalon, hogy megoszthassa?” Ügyfélszolgálaton: Ajánljon segítséget és utánkövetést. „Értem. Elküldjek egy rövid összefoglalót, amelyet megmutathat, és visszahívjam Önt az Ön által választott napon?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Meg kell beszélnem valaki mással”?
„Nincs rá szükség, mindent el tudok magyarázni.” Az ügyfél támogatásának elvétele.