Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Nem érdekel” kifogásra
Az ügyfél jelenleg nem lát okot a folytatásra. Gyakran reflex egy váratlan hívásra.
Miért mondják az ügyfelek
Megzavarták, még nem tudja, mit kínálnak, vagy a korábbi hívások nem voltak hasznosak.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Maradjon rövid és tiszteletteljes. „Értem. Feltehetek egyetlen kérdést, hogy ne zaklassam többé valami lényegtelennel?” Ha a válasz nem, köszönje meg, és fejezze be a hívást.
- Biztosításban
- Ismerje el, és adjon egyetlen okot a maradásra. „Értem, váratlanul hívtam. Csak azt szerettem volna megkérdezni, hogy felülvizsgálták-e mostanában a családja fedezetét. Ha nem, semmi gond.”
- Ügyfélszolgálaton
- Ne vitatkozzon. „Köszönöm, hogy megmondta. Feljegyezzem, hogy ebben a témában nem kér hívást?” Tartsa tiszteletben a választ, és rögzítse.
Gyakori hiba
„Hogyan lehet nem érdekelni, mielőtt meghallgatta?” Nyomásgyakorlás egyértelmű nem után.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Nem érdekel” kifogás?
Az ügyfél jelenleg nem lát okot a folytatásra. Gyakran reflex egy váratlan hívásra.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Nem érdekel”?
Megzavarták, még nem tudja, mit kínálnak, vagy a korábbi hívások nem voltak hasznosak.
Hogyan válaszoljon a(z) „Nem érdekel” kifogásra?
Értékesítésben: Maradjon rövid és tiszteletteljes. „Értem. Feltehetek egyetlen kérdést, hogy ne zaklassam többé valami lényegtelennel?” Ha a válasz nem, köszönje meg, és fejezze be a hívást. Biztosításban: Ismerje el, és adjon egyetlen okot a maradásra. „Értem, váratlanul hívtam. Csak azt szerettem volna megkérdezni, hogy felülvizsgálták-e mostanában a családja fedezetét. Ha nem, semmi gond.” Ügyfélszolgálaton: Ne vitatkozzon. „Köszönöm, hogy megmondta. Feljegyezzem, hogy ebben a témában nem kér hívást?” Tartsa tiszteletben a választ, és rögzítse.
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Nem érdekel”?
„Hogyan lehet nem érdekelni, mielőtt meghallgatta?” Nyomásgyakorlás egyértelmű nem után.