Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Nem akarok ilyen hosszú időre elköteleződni” kifogásra
Az ügyfél attól tart, hogy beleragad valamibe, amit később nem tud módosítani.
Miért mondják az ügyfelek
Az élet változik, és a hosszú szerződések kockázatosnak érződnek.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Legyen nyílt a feltételekről. „Jól teszi, hogy ezt megnézi. Megmutatom pontosan, meddig tart, és mi történik, ha le kell állítania vagy módosítania kell.”
- Biztosításban
- Magyarázza el a feltételeket és a kilépés költségét. „Ezek a minimális időtartamok, ennyibe kerülne egy korai kilépés, és ezek a módosítási lehetőségek. Utána Ön dönt.”
- Ügyfélszolgálaton
- Tényeket kínáljon, ne nyomást. „Értem. Elküldjem a felmondási és kilépési feltételeket, hogy világosan lássa őket?”
Gyakori hiba
„Bármikor felmondhatja.” Soha ne mondja a feltételek nélkül.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Nem akarok ilyen hosszú időre elköteleződni” kifogás?
Az ügyfél attól tart, hogy beleragad valamibe, amit később nem tud módosítani.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Nem akarok ilyen hosszú időre elköteleződni”?
Az élet változik, és a hosszú szerződések kockázatosnak érződnek.
Hogyan válaszoljon a(z) „Nem akarok ilyen hosszú időre elköteleződni” kifogásra?
Értékesítésben: Legyen nyílt a feltételekről. „Jól teszi, hogy ezt megnézi. Megmutatom pontosan, meddig tart, és mi történik, ha le kell állítania vagy módosítania kell.” Biztosításban: Magyarázza el a feltételeket és a kilépés költségét. „Ezek a minimális időtartamok, ennyibe kerülne egy korai kilépés, és ezek a módosítási lehetőségek. Utána Ön dönt.” Ügyfélszolgálaton: Tényeket kínáljon, ne nyomást. „Értem. Elküldjem a felmondási és kilépési feltételeket, hogy világosan lássa őket?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Nem akarok ilyen hosszú időre elköteleződni”?
„Bármikor felmondhatja.” Soha ne mondja a feltételek nélkül.