Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Próbáltunk már ilyet, és nem működött” kifogásra
Az ügyfél egy negatív eredményt hordoz, és ugyanazt várja újra.
Miért mondják az ügyfelek
Egy korábbi projekt, szállító vagy képzés nem hozta, amit ígért, és nem szeretné megismételni.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Kérdezze meg, mi történt. „Mit próbáltak, és mi ment félre? Biztosra szeretném venni, hogy nem ismételjük meg.” Ismerje meg az okot, mielőtt bármit javasolna.
- Biztosításban
- Ismerje el, és válassza el a mai naptól. „Sajnálom, hogy nem sikerült. Minek kellene másképp lennie most, hogy kényelmesen érezze magát?”
- Ügyfélszolgálaton
- Hallgasson, és jegyezze fel az okokat. „Köszönöm, hogy elmondta. Le tudná írni, mi történt? Segít elmagyarázni, hogyan kezelnénk ezt másképp.”
Gyakori hiba
„Ez egy rossz szolgáltató volt, mi mások vagyunk.” Különbséget állítani anélkül, hogy megértené a kudarcot.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Próbáltunk már ilyet, és nem működött” kifogás?
Az ügyfél egy negatív eredményt hordoz, és ugyanazt várja újra.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Próbáltunk már ilyet, és nem működött”?
Egy korábbi projekt, szállító vagy képzés nem hozta, amit ígért, és nem szeretné megismételni.
Hogyan válaszoljon a(z) „Próbáltunk már ilyet, és nem működött” kifogásra?
Értékesítésben: Kérdezze meg, mi történt. „Mit próbáltak, és mi ment félre? Biztosra szeretném venni, hogy nem ismételjük meg.” Ismerje meg az okot, mielőtt bármit javasolna. Biztosításban: Ismerje el, és válassza el a mai naptól. „Sajnálom, hogy nem sikerült. Minek kellene másképp lennie most, hogy kényelmesen érezze magát?” Ügyfélszolgálaton: Hallgasson, és jegyezze fel az okokat. „Köszönöm, hogy elmondta. Le tudná írni, mi történt? Segít elmagyarázni, hogyan kezelnénk ezt másképp.”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Próbáltunk már ilyet, és nem működött”?
„Ez egy rossz szolgáltató volt, mi mások vagyunk.” Különbséget állítani anélkül, hogy megértené a kudarcot.