Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „A biztosítók úgysem fizetnek” kifogásra
Az ügyfél nem bízik az iparágban, és azt várja, hogy a kárigényeket elutasítják.
Miért mondják az ügyfelek
Gyakran személyes történetből vagy ismerősöktől hallottakból ered. Valódi félelem attól, hogy cserben hagyják.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Először hallgassa meg, aztán legyen őszinte. „Ez az aggodalom érthető. Mi történt?” Soha ne ígérjen kimenetelt; magyarázza el, hogyan zajlanak általában a kárrendezések, és mit ellenőrizhet az ügyfél előre.
- Biztosításban
- Ne vitatkozzon a tapasztalattal. „Sajnálom, hogy ez történt. Megmutatom, hol függ a kifizetés a feltételektől, hogy ne érje meglepetés.” Tegye világossá, mire terjed ki a fedezet, és mire nem.
- Ügyfélszolgálaton
- Ismerje el az érzést, és maradjon a tényeknél. „Megértem. Meséljen, mi történt, és elmagyarázom, hogyan néz ki a folyamat, és mit érdemes dokumentálni.”
Gyakori hiba
„Ez mítosz, mi mindig fizetünk.” Olyan feltétlen ígéretek, amelyeket senki sem tarthat be.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „A biztosítók úgysem fizetnek” kifogás?
Az ügyfél nem bízik az iparágban, és azt várja, hogy a kárigényeket elutasítják.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „A biztosítók úgysem fizetnek”?
Gyakran személyes történetből vagy ismerősöktől hallottakból ered. Valódi félelem attól, hogy cserben hagyják.
Hogyan válaszoljon a(z) „A biztosítók úgysem fizetnek” kifogásra?
Értékesítésben: Először hallgassa meg, aztán legyen őszinte. „Ez az aggodalom érthető. Mi történt?” Soha ne ígérjen kimenetelt; magyarázza el, hogyan zajlanak általában a kárrendezések, és mit ellenőrizhet az ügyfél előre. Biztosításban: Ne vitatkozzon a tapasztalattal. „Sajnálom, hogy ez történt. Megmutatom, hol függ a kifizetés a feltételektől, hogy ne érje meglepetés.” Tegye világossá, mire terjed ki a fedezet, és mire nem. Ügyfélszolgálaton: Ismerje el az érzést, és maradjon a tényeknél. „Megértem. Meséljen, mi történt, és elmagyarázom, hogyan néz ki a folyamat, és mit érdemes dokumentálni.”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „A biztosítók úgysem fizetnek”?
„Ez mítosz, mi mindig fizetünk.” Olyan feltétlen ígéretek, amelyeket senki sem tarthat be.