Forgatókönyvtár
Gyakorló forgatókönyvek értékesítési és ügyfélszolgálati hívásokhoz
52 kész helyzet, amelyet gyakorolhat egy AI-ügyféllel: megbeszélések, árkifogások, megújítások, panaszok és biztosítási tanácsadás. Szűrjön iparág, kifogástípus vagy nehézség szerint, és nyisson meg egy forgatókönyvet, hogy lássa, mit gyakoroltat.
Az összes forgatókönyv
52 forgatókönyv
Megbeszélés egy nagyon elfoglalt ügyféllel
Rövid konzultációra és konkrét időpontra vonatkozó megállapodás elérése.
Árkifogás az ajánlat után
Az akadály megértése, az érték bemutatása és a következő lépés megbeszélése.
A bizalom újjáépítése egy rossz tapasztalat után
A lényeges információk összegyűjtése szükségtelen nyomásgyakorlás nélkül.
A vállalat üzleti igényeinek elemző feltárása
Nyitott kérdésekkel a prioritások, a hatás és a döntési szempontok megértése.
Érték kínálása egy bizonytalan ügyfélnek
Az ajánlat összekapcsolása az ügyfél számára konkrét működési vagy üzleti eredménnyel.
Versenytárs-összehasonlítás a cég vezetősége előtt
Az ajánlat tisztességes megkülönböztetése, a versenytársakról szóló megalapozatlan állítások nélkül.
A megoldás műszaki biztonsági felülvizsgálata
A lényeges információk összegyűjtése szükségtelen nyomásgyakorlás nélkül.
Súlyos szolgáltatási probléma megoldása
A hatás elismerése, a felelősség vállalása és ellenőrizhető javító intézkedés megbeszélése.
Szerződéshosszabbítás egy óvatos beszerzővel
A nyújtott érték igazolása, a kockázatok kezelése és a folytatás átlátható megbeszélése.
Egy távozni készülő ügyféllel fennálló kapcsolat megmentése
Annak megértése, miért akar az ügyfél távozni, és arányos megoldás ajánlása manipuláció nélkül.
Megbeszélés egy megosztott döntéshozó bizottsággal
A szerepek és a különböző elvárások feltérképezése, majd közös következő lépés megbeszélése.
Következő lépés egy csendes, visszafogott ügyféllel
A megállapodás összefoglalása, a hozzájárulás megerősítése, valamint a következő lépés felelősének és időzítésének megnevezése.
Elfogadhatatlan üzleti kivétel elutasítása
Elfogadhatatlan kérés nyugodt elutasítása és biztonságos alternatíva ajánlása.
Az utánkövetés tiszteletteljes egyeztetése
Az ügyfél jelenlegi helyzetének tiszteletben tartása és kifejezett egyetértés az utánkövetés időpontjáról.
Árkifogás egy elemző beszerzőtől
Az akadály megértése, az érték bemutatása és a következő lépés megbeszélése.
Rövid hidegtelefon egy domináns vezetővel
Rövid konzultációra és konkrét időpontra vonatkozó megállapodás elérése.
Lehetőség minősítése egy műszaki felelősön keresztül
A lényeges információk összegyűjtése szükségtelen nyomásgyakorlás nélkül.
Az érték megvédése a beszerzés előtt
Az ajánlat összekapcsolása az ügyfél számára konkrét működési vagy üzleti eredménnyel.
Megújítás egy tétovázó ügyféllel
A nyújtott érték igazolása, a kockázatok kezelése és a folytatás átlátható megbeszélése.
Igényfelmérés egy nagyon rövid válaszokat adó ügyféllel
Nyitott kérdésekkel a prioritások, a hatás és a döntési szempontok megértése.
A következő lépés lezárása egy döntéshozó bizottsággal
A megállapodás összefoglalása, a hozzájárulás megerősítése, valamint a következő lépés felelősének és időzítésének megnevezése.
A cégvezetés nyomásának biztonságos elutasítása
Elfogadhatatlan kérés nyugodt elutasítása és biztonságos alternatíva ajánlása.
Utánkövetés egy kevés bizalommal rendelkező ügyféllel
Az ügyfél jelenlegi helyzetének tiszteletben tartása és kifejezett egyetértés az utánkövetés időpontjáról.
Versenytárs ajánlata egy formális kiválasztási folyamatban
Az ajánlat tisztességes megkülönböztetése, a versenytársakról szóló megalapozatlan állítások nélkül.
Beérkező érdeklődő minősítése egyértelmű költségvetés nélkül
A lényeges információk összegyűjtése szükségtelen nyomásgyakorlás nélkül.
A beruházás indoklása a pénzügyi igazgató előtt
Az ajánlat összekapcsolása az ügyfél számára konkrét működési vagy üzleti eredménnyel.
Jogi és adatvédelmi felülvizsgálat egy pilot előtt
Elfogadhatatlan kérés nyugodt elutasítása és biztonságos alternatíva ajánlása.
A kapcsolat bővítése egy meglévő ügyféllel
Az ajánlat összekapcsolása az ügyfél számára konkrét működési vagy üzleti eredménnyel.
Belső prioritások miatt halogatott döntés
A megállapodás összefoglalása, a hozzájárulás megerősítése, valamint a következő lépés felelősének és időzítésének megnevezése.
Életbiztosítás: első kapcsolatfelvétel ajánlás alapján
Kötelezettségmentes konzultációra vonatkozó megállapodás elérése, a megkeresés okának világos megnevezése és nyomásgyakorlás nélkül.
Életbiztosítás: a „túl drága” kifogás
A kifogás mögötti valódi ok megtalálása, őszinte válasz és a következő lépés megbeszélése nyomásgyakorlás nélkül.
Életbiztosítás: a munkáltatón keresztül már biztosított ügyfél
Nyitott kérdésekkel az ügyfél helyzetének, céljainak és kockázatainak megismerése, mielőtt bármilyen javaslat elhangzik.
Kockázati biztosítás: az ügyfél meg akarja beszélni a párjával
A kifogás mögötti valódi ok megtalálása, őszinte válasz és a következő lépés megbeszélése nyomásgyakorlás nélkül.
Lakásbiztosítás: alulbiztosított otthon és önrész
Nyitott kérdésekkel az ügyfél helyzetének, céljainak és kockázatainak megismerése, mielőtt bármilyen javaslat elhangzik.
Lakásbiztosítás: ügyfél egy rossz kárrendezési tapasztalat után
A kifogás mögötti valódi ok megtalálása, őszinte válasz és a következő lépés megbeszélése nyomásgyakorlás nélkül.
Befektetéshez kötött biztosítás: szkeptikus ügyfél
A díjak, a kockázatok és az alternatívák világos bemutatása, a terméket nem biztos hozamú megtakarításként beállítva.
Befektetéshez kötött biztosítás: az ügyfél az ETF-eket vagy a megtakarítási számlát részesíti előnyben
A termék összevetése az ügyfél céljaival, időhorizontjával és ismereteivel, megfelelőtlen termék ajánlása nélkül.
Befektetéshez kötött biztosítás: 55 év feletti ügyfél rövid időhorizonttal
A termék összevetése az ügyfél céljaival, időhorizontjával és ismereteivel, megfelelőtlen termék ajánlása nélkül.
Nyugdíj-megtakarítás: az ügyfél kételkedik abban, hogy az állam nyugdíjat biztosít
A díjak, a kockázatok és az alternatívák világos bemutatása, a terméket nem biztos hozamú megtakarításként beállítva.
Nyugdíj-megtakarítás: fiatal ügyfél és az idő értéke
Nyitott kérdésekkel az ügyfél helyzetének, céljainak és kockázatainak megismerése, mielőtt bármilyen javaslat elhangzik.
Hidegtelefon: az első húsz másodperc
Az első húsz másodpercben el kell mondani, ki hív és miért, meg kell győződni arról, hogy az időpont megfelel az ügyfélnek, és tiszteletben kell tartani a hívás elutasításának jogát.
Hidegtelefon egy egyéni vállalkozónak: felelősség és munkaképtelenség
Nyitott kérdésekkel az ügyfél helyzetének, céljainak és kockázatainak megismerése, mielőtt bármilyen javaslat elhangzik.
Kiegészítő értékesítés egy meglévő ügyfélnek
Kiegészítő termék ajánlása úgy, hogy a jelenlegi szolgáltatást nem tesszük attól függővé, és csak az ügyfél kifejezett hozzájárulásával.
Panasz és a szerződés felmondásával való fenyegetés
Empátia tanúsítása, a szerződés szabályainak tárgyilagos magyarázata, a biztosító félrevezető becsmérlése nélkül.
Életbiztosítás: ajánlás alapján indított hívás, fogékony ügyfél
A cél annak elmondása, hogy ki hív és ki ajánlotta a kapcsolatot, hozzájárulás kérése a hívás folytatásához, a hívás udvarias befejezése és a szám használatának megszüntetése elutasítás esetén, hozzájárulás esetén pedig az igények nyomásgyakorlás nélküli feltárása és kötelezettségmentes következő lépés ajánlása.
Életbiztosítás: ajánlás alapján indított hívás, időszűkében lévő ügyfél
A cél annak elmondása, hogy ki hív és ki ajánlotta a kapcsolatot, hozzájárulás kérése a hívás folytatásához, a hívás udvarias befejezése és a szám használatának megszüntetése elutasítás esetén, hozzájárulás esetén pedig az igények nyomásgyakorlás nélküli feltárása és kötelezettségmentes következő lépés ajánlása.
Életbiztosítás: ajánlás alapján indított hívás, bizalmatlan ügyfél
A cél annak elmondása, hogy ki hív és ki ajánlotta a kapcsolatot, hozzájárulás kérése a hívás folytatásához, a hívás udvarias befejezése és a szám használatának megszüntetése elutasítás esetén, hozzájárulás esetén pedig az igények nyomásgyakorlás nélküli feltárása és kötelezettségmentes következő lépés ajánlása.
Életbiztosítás: egy egykeresős család
Nyitott kérdésekkel az ügyfél helyzetének, céljainak és kockázatainak megismerése, mielőtt bármilyen javaslat elhangzik.
Biztosítási védelem nélküli önálló vállalkozó
Nyitott kérdésekkel az ügyfél helyzetének, céljainak és kockázatainak megismerése, mielőtt bármilyen javaslat elhangzik.
Idős ügyfél egy régi szerződéssel
Nyitott kérdésekkel az ügyfél helyzetének, céljainak és kockázatainak megismerése, mielőtt bármilyen javaslat elhangzik.
Jelzáloghitel és a hozzá tartozó biztosítás
Nyitott kérdésekkel az ügyfél helyzetének, céljainak és kockázatainak megismerése, mielőtt bármilyen javaslat elhangzik.
Biztosítás az első munkahelyen
Nyitott kérdésekkel az ügyfél helyzetének, céljainak és kockázatainak megismerése, mielőtt bármilyen javaslat elhangzik.
Kérdések a forgatókönyvtárról
Mi az a gyakorló forgatókönyv?
Egy rövid, kitalált hívási helyzet céllal, ügyféltípussal és nehézségi szinttel. Egy AI-ügyféllel beszél, akit egyértelműen AI-ként jelölünk, és a hívás után jelentést kap gyakorlási visszajelzéssel.
Milyen nyelveken gyakorolhatok?
Minden forgatókönyv gyakorolható az oldal összes nyelvén. A hívás nyelvét a gyakorlási beállításokban választhatja ki.
Kezdjen el gyakorolni
Válasszon egy forgatókönyvet, válaszoljon hangosan, és a hívás után olvassa el a jelentést.