Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Ön csak a jutalékját akarja megkeresni” kifogásra
Az ügyfél azt gyanítja, hogy a tanácsot az Ön fizetése vezérli, nem az ő érdeke.
Miért mondják az ügyfelek
Sokan tudják, hogy a tanácsadókat eladásonként fizetik, és már éreztek nyomást.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Ne sértődjön meg. „Jogos kérdés. Elmagyarázom, hogyan kapom a díjazásomat, és utána maga ítéli meg, tisztességes-e a tanácsom.” Legyen nyílt, és hagyja, hogy az ügyfél döntsön.
- Biztosításban
- Tárja fel világosan. „Igen, akkor kapok díjat, ha szerződés jön létre. Éppen ezért megmondom, ha valami nem megfelelő Önnek, és a feltételeket írásba foglalom.” Kövesse a cége tájékoztatási szabályait.
- Ügyfélszolgálaton
- Maradjon nyugodt és tárgyilagos. „Értem, miért kérdezi. Elmagyarázhatom, hogyan működik ez, és mi az előnye ebből Önnek és nekünk?”
Gyakori hiba
„Engem nem eladás után fizetnek.” Soha ne mondjon semmit, ami nem igaz.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Ön csak a jutalékját akarja megkeresni” kifogás?
Az ügyfél azt gyanítja, hogy a tanácsot az Ön fizetése vezérli, nem az ő érdeke.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Ön csak a jutalékját akarja megkeresni”?
Sokan tudják, hogy a tanácsadókat eladásonként fizetik, és már éreztek nyomást.
Hogyan válaszoljon a(z) „Ön csak a jutalékját akarja megkeresni” kifogásra?
Értékesítésben: Ne sértődjön meg. „Jogos kérdés. Elmagyarázom, hogyan kapom a díjazásomat, és utána maga ítéli meg, tisztességes-e a tanácsom.” Legyen nyílt, és hagyja, hogy az ügyfél döntsön. Biztosításban: Tárja fel világosan. „Igen, akkor kapok díjat, ha szerződés jön létre. Éppen ezért megmondom, ha valami nem megfelelő Önnek, és a feltételeket írásba foglalom.” Kövesse a cége tájékoztatási szabályait. Ügyfélszolgálaton: Maradjon nyugodt és tárgyilagos. „Értem, miért kérdezi. Elmagyarázhatom, hogyan működik ez, és mi az előnye ebből Önnek és nekünk?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Ön csak a jutalékját akarja megkeresni”?
„Engem nem eladás után fizetnek.” Soha ne mondjon semmit, ami nem igaz.