Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Interneten olcsóbb” kifogásra
Az ügyfél máshol alacsonyabb árat látott, és csak az ár alapján hasonlít.
Miért mondják az ügyfelek
Az online árak könnyen megtalálhatók, és az összehasonlítás objektívnek érződik.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Hasonlítsa össze, mi tartozik bele. „Jó tudni, hogy utánanézett. Tegyük egymás mellé a kettőt: mi a fedezet, milyen szolgáltatást kap, és mi történik, ha segítségre van szüksége.”
- Biztosításban
- Nézze a fedezetet, ne csak az árat. „Összehasonlítsuk a feltételeket és a kizárásokat soronként? Az alacsonyabb ár néha szűkebb fedezetet jelent, néha nem. Nézzük meg.”
- Ügyfélszolgálaton
- Ne vitatkozzon az árról. „Köszönöm, hogy megmondta. Az áron kívül mi fontos Önnek, például az ügyfélszolgálat vagy a rugalmasság?”
Gyakori hiba
„Az online ajánlatok csapdák.” Olyan általános állítás, amelyet nem tud alátámasztani.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Interneten olcsóbb” kifogás?
Az ügyfél máshol alacsonyabb árat látott, és csak az ár alapján hasonlít.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Interneten olcsóbb”?
Az online árak könnyen megtalálhatók, és az összehasonlítás objektívnek érződik.
Hogyan válaszoljon a(z) „Interneten olcsóbb” kifogásra?
Értékesítésben: Hasonlítsa össze, mi tartozik bele. „Jó tudni, hogy utánanézett. Tegyük egymás mellé a kettőt: mi a fedezet, milyen szolgáltatást kap, és mi történik, ha segítségre van szüksége.” Biztosításban: Nézze a fedezetet, ne csak az árat. „Összehasonlítsuk a feltételeket és a kizárásokat soronként? Az alacsonyabb ár néha szűkebb fedezetet jelent, néha nem. Nézzük meg.” Ügyfélszolgálaton: Ne vitatkozzon az árról. „Köszönöm, hogy megmondta. Az áron kívül mi fontos Önnek, például az ügyfélszolgálat vagy a rugalmasság?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Interneten olcsóbb”?
„Az online ajánlatok csapdák.” Olyan általános állítás, amelyet nem tud alátámasztani.