Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Rossz tapasztalatom volt a biztosítással” kifogásra
Az ügyfél egy olyan történetet hordoz, amely a hívás megkezdése előtt rontja a bizalmat.
Miért mondják az ügyfelek
Egy rosszul alakult kárügy, egy erőszakos értékesítő, vagy egy szerződés, amely nem az volt, amire számított.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Hallgassa meg, aztán ne védje az iparágat. „Sajnálom, hogy ez történt. Elmondaná, mi ment félre? Meg szeretném érteni, mielőtt bármit javasolnék.”
- Biztosításban
- Ismerje el a tapasztalatot, és válassza el a mai naptól. „Köszönöm, hogy elmondta. Gondoskodjunk arról, hogy ez ne történjen meg újra: mit kellene látnia ahhoz, hogy biztonságban érezze magát?”
- Ügyfélszolgálaton
- Először legyen emberi. „Ez frusztrálónak hangzik. Elmondaná, mi történt? Feljegyzem, és megnézem, mit tehetek.” Ha panasz, továbbítsa feljebb.
Gyakori hiba
„Ez egyedi eset volt, nálunk ilyen soha nem fordul elő.” Egy valódi történet lesöprése.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Rossz tapasztalatom volt a biztosítással” kifogás?
Az ügyfél egy olyan történetet hordoz, amely a hívás megkezdése előtt rontja a bizalmat.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Rossz tapasztalatom volt a biztosítással”?
Egy rosszul alakult kárügy, egy erőszakos értékesítő, vagy egy szerződés, amely nem az volt, amire számított.
Hogyan válaszoljon a(z) „Rossz tapasztalatom volt a biztosítással” kifogásra?
Értékesítésben: Hallgassa meg, aztán ne védje az iparágat. „Sajnálom, hogy ez történt. Elmondaná, mi ment félre? Meg szeretném érteni, mielőtt bármit javasolnék.” Biztosításban: Ismerje el a tapasztalatot, és válassza el a mai naptól. „Köszönöm, hogy elmondta. Gondoskodjunk arról, hogy ez ne történjen meg újra: mit kellene látnia ahhoz, hogy biztonságban érezze magát?” Ügyfélszolgálaton: Először legyen emberi. „Ez frusztrálónak hangzik. Elmondaná, mi történt? Feljegyzem, és megnézem, mit tehetek.” Ha panasz, továbbítsa feljebb.
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Rossz tapasztalatom volt a biztosítással”?
„Ez egyedi eset volt, nálunk ilyen soha nem fordul elő.” Egy valódi történet lesöprése.