Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Már van biztosításom” kifogásra
Az ügyfél lezártnak tekinti a témát, és gyakran nem tudja pontosan, mire terjed ki a jelenlegi kötvénye.
Miért mondják az ügyfelek
Ez gyors módja a hívás befejezésének, és sokan az aláírás óta nem olvasták el a kötvényüket.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Üdvözölje a választ, aztán kérjen engedélyt. „Örülök, hogy ezt hallom. Feltehetek két kérdést arról, amije van, hogy láthassa, még mindig megfelel?”
- Biztosításban
- Dicsérje meg a megoldást, és ajánljon ellenőrzést. „Nagyszerű, hogy ez rendben van. Ha szeretné, átnézzük együtt a jelenlegi fedezetét. Ha valami hiányzik, megmondom, ha nem, tudni fogja, hogy minden rendben.” Mondja el a váltás esetleges költségét.
- Ügyfélszolgálaton
- Kezelje információként. „Köszönöm, ez segít. A jelenlegi fedezet a munkáltatón, egy bankon vagy egy tanácsadón keresztül van?” Aztán udvariasan zárja le, vagy térjen át egy rövid ellenőrzésre.
Gyakori hiba
„A kötvényében biztosan vannak hiányosságok.” Problémát állítani, mielőtt látta a szerződést.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Már van biztosításom” kifogás?
Az ügyfél lezártnak tekinti a témát, és gyakran nem tudja pontosan, mire terjed ki a jelenlegi kötvénye.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Már van biztosításom”?
Ez gyors módja a hívás befejezésének, és sokan az aláírás óta nem olvasták el a kötvényüket.
Hogyan válaszoljon a(z) „Már van biztosításom” kifogásra?
Értékesítésben: Üdvözölje a választ, aztán kérjen engedélyt. „Örülök, hogy ezt hallom. Feltehetek két kérdést arról, amije van, hogy láthassa, még mindig megfelel?” Biztosításban: Dicsérje meg a megoldást, és ajánljon ellenőrzést. „Nagyszerű, hogy ez rendben van. Ha szeretné, átnézzük együtt a jelenlegi fedezetét. Ha valami hiányzik, megmondom, ha nem, tudni fogja, hogy minden rendben.” Mondja el a váltás esetleges költségét. Ügyfélszolgálaton: Kezelje információként. „Köszönöm, ez segít. A jelenlegi fedezet a munkáltatón, egy bankon vagy egy tanácsadón keresztül van?” Aztán udvariasan zárja le, vagy térjen át egy rövid ellenőrzésre.
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Már van biztosításom”?
„A kötvényében biztosan vannak hiányosságok.” Problémát állítani, mielőtt látta a szerződést.