Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Nem én döntök” kifogásra
Akit elért, annak nincs vásárlási jogköre, vagy ezt használja kiútként.
Miért mondják az ügyfelek
A cégeknél megoszlanak a döntések, és a kapuőr gyakran a kollégák idejét védi.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Kezelje a kapcsolattartót útmutatóként. „Köszönöm, hogy elmondta. Ki vesz részt egy ilyen döntésben, és mit szeretne ő látni először?” Bemutatást kérjen, ne átkapcsolást.
- Biztosításban
- Tartsa tiszteletben a szerepet. „Értem. Megmondaná, ki foglalkozik ezzel, és továbbadna neki tőlem egy rövid üzenetet?”
- Ügyfélszolgálaton
- Legyen udvarias, és kérdezze meg a megfelelő személyt. „Köszönöm. Elkérhetem a nevét és a legjobb elérési időt, és említhetem, hogy Ön javasolta?”
Gyakori hiba
„Akkor kapcsoljon a főnökéhez.” Kicsinek érezteti a kapcsolattartót, és elzárja az utat.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Nem én döntök” kifogás?
Akit elért, annak nincs vásárlási jogköre, vagy ezt használja kiútként.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Nem én döntök”?
A cégeknél megoszlanak a döntések, és a kapuőr gyakran a kollégák idejét védi.
Hogyan válaszoljon a(z) „Nem én döntök” kifogásra?
Értékesítésben: Kezelje a kapcsolattartót útmutatóként. „Köszönöm, hogy elmondta. Ki vesz részt egy ilyen döntésben, és mit szeretne ő látni először?” Bemutatást kérjen, ne átkapcsolást. Biztosításban: Tartsa tiszteletben a szerepet. „Értem. Megmondaná, ki foglalkozik ezzel, és továbbadna neki tőlem egy rövid üzenetet?” Ügyfélszolgálaton: Legyen udvarias, és kérdezze meg a megfelelő személyt. „Köszönöm. Elkérhetem a nevét és a legjobb elérési időt, és említhetem, hogy Ön javasolta?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Nem én döntök”?
„Akkor kapcsoljon a főnökéhez.” Kicsinek érezteti a kapcsolattartót, és elzárja az utat.