Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Hívjon később” kifogásra
Az ügyfél elhalasztja, és lehet, hogy beszélni akar, lehet, hogy nem.
Miért mondják az ügyfelek
Rossz időzítés, a hívás kedves lezárásának vágya, vagy valódi érdeklődés idő nélkül.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Rögzítse kedvesen. „Szívesen. Melyik nap és mikor jó Önnek? Akkor hívom, és csak tíz percre.” Írja fel, és tartsa be az időpontot.
- Biztosításban
- Tegye konkrétté a visszahívást. „Természetesen. A szerda délután vagy a péntek délelőtt lenne jobb?” Ha az ügyfél egyetért, erősítse meg üzenetben.
- Ügyfélszolgálaton
- Kínáljon választást, és tartsa tiszteletben a nemet. „Visszahívhatom holnap vagy jövő héten, vagy ha jobban szeretné, Ön keres minket. Mit szeretne?”
Gyakori hiba
„Valamikor jövő héten megpróbálom.” Homályos ígéret, amelyet senki sem tarthat be.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Hívjon később” kifogás?
Az ügyfél elhalasztja, és lehet, hogy beszélni akar, lehet, hogy nem.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Hívjon később”?
Rossz időzítés, a hívás kedves lezárásának vágya, vagy valódi érdeklődés idő nélkül.
Hogyan válaszoljon a(z) „Hívjon később” kifogásra?
Értékesítésben: Rögzítse kedvesen. „Szívesen. Melyik nap és mikor jó Önnek? Akkor hívom, és csak tíz percre.” Írja fel, és tartsa be az időpontot. Biztosításban: Tegye konkrétté a visszahívást. „Természetesen. A szerda délután vagy a péntek délelőtt lenne jobb?” Ha az ügyfél egyetért, erősítse meg üzenetben. Ügyfélszolgálaton: Kínáljon választást, és tartsa tiszteletben a nemet. „Visszahívhatom holnap vagy jövő héten, vagy ha jobban szeretné, Ön keres minket. Mit szeretne?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Hívjon később”?
„Valamikor jövő héten megpróbálom.” Homályos ígéret, amelyet senki sem tarthat be.