Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Honnan van meg a számom” kifogásra
Az ügyfél tudni szeretné, hogyan érte el, és jogszerű volt-e.
Miért mondják az ügyfelek
A kéretlen hívások gyakoriak, és az adatvédelem fontos.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Válaszoljon nyugodtan és őszintén. „Jogos kérdés. Ettől a cégtől hívom, és megmondhatom, honnan származnak az adatai. Ha nem szeretne hívást, azonnal feljegyzem.”
- Biztosításban
- Legyen átlátható, és tartsa tiszteletben a tiltakozás jogát. „A számát olyan módon kaptuk, amelyet most el tudok magyarázni. Ha nem kér további hívást, még ma rögzítem.” Kövesse a cége adatvédelmi folyamatát.
- Ügyfélszolgálaton
- Mondja meg az igazat, és ajánlja fel a törlést. „Megmondhatom a forrást, és megjelölhetem, hogy nem hívható. Melyiket szeretné?”
Gyakori hiba
„Ezt nem mondhatom meg.” A kitérés az adatvédelmi kérdésben véget vet a beszélgetésnek, és szabálysértés is lehet.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Honnan van meg a számom” kifogás?
Az ügyfél tudni szeretné, hogyan érte el, és jogszerű volt-e.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Honnan van meg a számom”?
A kéretlen hívások gyakoriak, és az adatvédelem fontos.
Hogyan válaszoljon a(z) „Honnan van meg a számom” kifogásra?
Értékesítésben: Válaszoljon nyugodtan és őszintén. „Jogos kérdés. Ettől a cégtől hívom, és megmondhatom, honnan származnak az adatai. Ha nem szeretne hívást, azonnal feljegyzem.” Biztosításban: Legyen átlátható, és tartsa tiszteletben a tiltakozás jogát. „A számát olyan módon kaptuk, amelyet most el tudok magyarázni. Ha nem kér további hívást, még ma rögzítem.” Kövesse a cége adatvédelmi folyamatát. Ügyfélszolgálaton: Mondja meg az igazat, és ajánlja fel a törlést. „Megmondhatom a forrást, és megjelölhetem, hogy nem hívható. Melyiket szeretné?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Honnan van meg a számom”?
„Ezt nem mondhatom meg.” A kitérés az adatvédelmi kérdésben véget vet a beszélgetésnek, és szabálysértés is lehet.