Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Nincs időm” kifogásra
A hívás rossz pillanatban érkezett. Inkább az időzítésről szól, mint a témáról.
Miért mondják az ügyfelek
Az ügyfelek elfoglaltak, és egy váratlan hívás zavarásnak érződik.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Tartsa tiszteletben az időt, és kínáljon választási lehetőséget. „Értem. Jobb lenne most két perc, vagy holnap tíz perc az Ön által választott időpontban?” Tartsa be az ígért időt.
- Biztosításban
- Ismerje el, és javasoljon időpontot. „Akkor ne siessünk el egy fontos témát. Mikor lenne Önnek egy nyugodt negyedóra?” Jegyezze fel az időpontot, és pontosan akkor hívjon.
- Ügyfélszolgálaton
- Legyen rövid és hasznos. „Gyorsan végzek. Jobb, ha most folytatjuk, vagy visszahívjam Önt az Ön által választott időpontban?” Tartsa be a megbeszélt időt.
Gyakori hiba
„Csak egy percet vesz igénybe”, majd hosszú eladói monológ. A hosszra tett megszegett ígéret véget vet a hívásnak.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Nincs időm” kifogás?
A hívás rossz pillanatban érkezett. Inkább az időzítésről szól, mint a témáról.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Nincs időm”?
Az ügyfelek elfoglaltak, és egy váratlan hívás zavarásnak érződik.
Hogyan válaszoljon a(z) „Nincs időm” kifogásra?
Értékesítésben: Tartsa tiszteletben az időt, és kínáljon választási lehetőséget. „Értem. Jobb lenne most két perc, vagy holnap tíz perc az Ön által választott időpontban?” Tartsa be az ígért időt. Biztosításban: Ismerje el, és javasoljon időpontot. „Akkor ne siessünk el egy fontos témát. Mikor lenne Önnek egy nyugodt negyedóra?” Jegyezze fel az időpontot, és pontosan akkor hívjon. Ügyfélszolgálaton: Legyen rövid és hasznos. „Gyorsan végzek. Jobb, ha most folytatjuk, vagy visszahívjam Önt az Ön által választott időpontban?” Tartsa be a megbeszélt időt.
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Nincs időm”?
„Csak egy percet vesz igénybe”, majd hosszú eladói monológ. A hosszra tett megszegett ígéret véget vet a hívásnak.