Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Miért Önt válasszam” kifogásra
Az ügyfél okot szeretne arra, hogy bízzon Önben bármelyik alternatívával szemben.
Miért mondják az ügyfelek
Sok a szolgáltató, és a különbségek nehezen láthatók.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Válaszoljon azzal, amit az ügyfél értékel. „Jogos kérdés. Mi a legfontosabb Önnek a választásnál? Őszintén megmondom, hol illünk hozzá, és hol nem.”
- Biztosításban
- Legyen őszinte és konkrét. „Csak azt mondhatom, amit én teszek: érthető szavakkal elmagyarázom a feltételeket, írásba foglalom őket, és az aláírás után is elérhető maradok. Ha egy másik lehetőség jobban megfelel, megmondom.”
- Ügyfélszolgálaton
- Adjon egy valódi okot és egy következő lépést. „Amit kínálni tudok, az egy világos válasz még ma és egy megnevezett kapcsolattartó. Mitől lenne könnyű a döntés Önnek?”
Gyakori hiba
„Mi vagyunk a legjobbak.” Az alá nem támasztott felsőfokok üresen hangzanak.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Miért Önt válasszam” kifogás?
Az ügyfél okot szeretne arra, hogy bízzon Önben bármelyik alternatívával szemben.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Miért Önt válasszam”?
Sok a szolgáltató, és a különbségek nehezen láthatók.
Hogyan válaszoljon a(z) „Miért Önt válasszam” kifogásra?
Értékesítésben: Válaszoljon azzal, amit az ügyfél értékel. „Jogos kérdés. Mi a legfontosabb Önnek a választásnál? Őszintén megmondom, hol illünk hozzá, és hol nem.” Biztosításban: Legyen őszinte és konkrét. „Csak azt mondhatom, amit én teszek: érthető szavakkal elmagyarázom a feltételeket, írásba foglalom őket, és az aláírás után is elérhető maradok. Ha egy másik lehetőség jobban megfelel, megmondom.” Ügyfélszolgálaton: Adjon egy valódi okot és egy következő lépést. „Amit kínálni tudok, az egy világos válasz még ma és egy megnevezett kapcsolattartó. Mitől lenne könnyű a döntés Önnek?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Miért Önt válasszam”?
„Mi vagyunk a legjobbak.” Az alá nem támasztott felsőfokok üresen hangzanak.