Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Meg kell gondolnom” kifogásra
Az ügyfél most még nem áll készen a döntésre. Ritkán végleges nem, és ritkán egyszerű igen.
Miért mondják az ügyfelek
Valami még nem világos, egy kockázat túl nagynak tűnik, vagy könnyebb udvariasan húzni az időt, mint nemet mondani.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Nevezze meg a kétséget. „Természetesen. Mit szeretne átgondolni, hogy pontosan azt küldhessem el Önnek?” Utána egyezzenek meg egy következő lépésben, dátummal.
- Biztosításban
- Tartsa tiszteletben az időt, és kérdezzen rá a mögötte álló aggodalomra. „Rendben van, ez hosszú távú döntés. A fedezet maga, vagy a költség az, amit mérlegelni szeretne?” Ajánljon egy rövid írásos összefoglalót, amelyet megoszthat.
- Ügyfélszolgálaton
- Tartsa könnyedén és konkrétan. „Semmi gond. Feljegyezzem a nyitott kérdést, és csütörtökön visszahívjam, vagy inkább Ön írna nekünk?” Jegyezze fel, miben állapodtak meg.
Gyakori hiba
„Mit kell ezen gondolkodni? Az ajánlat ma lejár.” A kitalált határidők rontják a bizalmat.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Meg kell gondolnom” kifogás?
Az ügyfél most még nem áll készen a döntésre. Ritkán végleges nem, és ritkán egyszerű igen.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Meg kell gondolnom”?
Valami még nem világos, egy kockázat túl nagynak tűnik, vagy könnyebb udvariasan húzni az időt, mint nemet mondani.
Hogyan válaszoljon a(z) „Meg kell gondolnom” kifogásra?
Értékesítésben: Nevezze meg a kétséget. „Természetesen. Mit szeretne átgondolni, hogy pontosan azt küldhessem el Önnek?” Utána egyezzenek meg egy következő lépésben, dátummal. Biztosításban: Tartsa tiszteletben az időt, és kérdezzen rá a mögötte álló aggodalomra. „Rendben van, ez hosszú távú döntés. A fedezet maga, vagy a költség az, amit mérlegelni szeretne?” Ajánljon egy rövid írásos összefoglalót, amelyet megoszthat. Ügyfélszolgálaton: Tartsa könnyedén és konkrétan. „Semmi gond. Feljegyezzem a nyitott kérdést, és csütörtökön visszahívjam, vagy inkább Ön írna nekünk?” Jegyezze fel, miben állapodtak meg.
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Meg kell gondolnom”?
„Mit kell ezen gondolkodni? Az ajánlat ma lejár.” A kitalált határidők rontják a bizalmat.