Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Nekünk már van szállítónk” kifogásra
A cégnek van meglévő szolgáltatója, és nem lát okot máshol keresgélni.
Miért mondják az ügyfelek
A váltás fáradságnak és kockázatnak tűnik, és a jelenlegi szállító elég jól működik.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Ne támadja a szállítót. „Jó. Miben jók, és van-e valami, amit megváltoztatna? Nem kérem, hogy váltson, csak szeretném megtudni, mi a fontos Önöknek.”
- Biztosításban
- Ismerje el, és kérdezzen a jelenlegi fedezetről. „Ez gyakori. Mikor vizsgálták felül utoljára a fedezetet, és minden benne van még, ami a cég jelenlegi helyzetéhez kell?”
- Ügyfélszolgálaton
- Kérdezzen a tapasztalatról. „Köszönöm. Hogyan működik most a kiszolgálás? Ha valaha hasznos lenne egy második lehetőség, hagyom az elérhetőségemet.”
Gyakori hiba
„Mi bármelyik szállítót überelhetjük.” Hencegés, mielőtt bármit tudna a helyzetről.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Nekünk már van szállítónk” kifogás?
A cégnek van meglévő szolgáltatója, és nem lát okot máshol keresgélni.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Nekünk már van szállítónk”?
A váltás fáradságnak és kockázatnak tűnik, és a jelenlegi szállító elég jól működik.
Hogyan válaszoljon a(z) „Nekünk már van szállítónk” kifogásra?
Értékesítésben: Ne támadja a szállítót. „Jó. Miben jók, és van-e valami, amit megváltoztatna? Nem kérem, hogy váltson, csak szeretném megtudni, mi a fontos Önöknek.” Biztosításban: Ismerje el, és kérdezzen a jelenlegi fedezetről. „Ez gyakori. Mikor vizsgálták felül utoljára a fedezetet, és minden benne van még, ami a cég jelenlegi helyzetéhez kell?” Ügyfélszolgálaton: Kérdezzen a tapasztalatról. „Köszönöm. Hogyan működik most a kiszolgálás? Ha valaha hasznos lenne egy második lehetőség, hagyom az elérhetőségemet.”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Nekünk már van szállítónk”?
„Mi bármelyik szállítót überelhetjük.” Hencegés, mielőtt bármit tudna a helyzetről.