Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Küldje el inkább e-mailben” kifogásra
Az ügyfél udvariatlanság nélkül szeretné befejezni a hívást, vagy valóban inkább elolvasná előbb.
Miért mondják az ügyfelek
Az e-mail biztonságosnak és kényelmesnek tűnik, és sok e-mailt meg sem nyitnak.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Mondjon igent, és tegye értelmessé. „Szívesen. Hogy hasznos legyen, mi az az egy dolog, amit látni szeretne benne?” Állapodjanak meg, mikor jelentkezik újra.
- Biztosításban
- Egyezzen bele, de a relevancia feltételével. „Természetesen. Hogy a megfelelőt küldjem, megkérdezhetem, mi a legfontosabb Önnek: a védelem, a megtakarítás vagy a költség?” Csak azt küldje, amiben megállapodtak.
- Ügyfélszolgálaton
- Erősítse meg a címet, mondja el, mi érkezik és mikor. „Ma elküldöm. Felhívhatom pénteken, hogy megnézzük, megválaszolta-e a kérdését?”
Gyakori hiba
„Persze”, majd egy általános prospektus. Az olvasatlan halomba kerül, az ügyfél pedig úgy érzi, nem hallgatták meg.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Küldje el inkább e-mailben” kifogás?
Az ügyfél udvariatlanság nélkül szeretné befejezni a hívást, vagy valóban inkább elolvasná előbb.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Küldje el inkább e-mailben”?
Az e-mail biztonságosnak és kényelmesnek tűnik, és sok e-mailt meg sem nyitnak.
Hogyan válaszoljon a(z) „Küldje el inkább e-mailben” kifogásra?
Értékesítésben: Mondjon igent, és tegye értelmessé. „Szívesen. Hogy hasznos legyen, mi az az egy dolog, amit látni szeretne benne?” Állapodjanak meg, mikor jelentkezik újra. Biztosításban: Egyezzen bele, de a relevancia feltételével. „Természetesen. Hogy a megfelelőt küldjem, megkérdezhetem, mi a legfontosabb Önnek: a védelem, a megtakarítás vagy a költség?” Csak azt küldje, amiben megállapodtak. Ügyfélszolgálaton: Erősítse meg a címet, mondja el, mi érkezik és mikor. „Ma elküldöm. Felhívhatom pénteken, hogy megnézzük, megválaszolta-e a kérdését?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Küldje el inkább e-mailben”?
„Persze”, majd egy általános prospektus. Az olvasatlan halomba kerül, az ügyfél pedig úgy érzi, nem hallgatták meg.