Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Nekem már van saját tanácsadóm” kifogásra
Az ügyfélnek van egy kapcsolata, és nem lát okot arra, hogy valaki újjal beszéljen.
Miért mondják az ügyfelek
Hűség, kényelem, vagy az a vágy, hogy udvariasan fejezze be a hívást.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Tartsa tiszteletben a kapcsolatot. „Ez jó hír. Mikor nézték át legutóbb együtt a dolgokat? Nem azért vagyok itt, hogy bárkit leváltsak, csak egy második szemlélet lehetőségét kínálom, ha szeretné.”
- Biztosításban
- Ne kritizálja a másik tanácsadót. „Értékes, ha van valakije, akiben megbízik. Ha valaha lenne valami, amit a tanácsadója nem fed le, szívesen segítek. Hagyhatom az elérhetőségemet?”
- Ügyfélszolgálaton
- Ismerje el, és hagyja nyitva az ajtót. „Köszönöm, jó tudni. Ha valaha második véleményre vágyik, ezen a számon elér minket.”
Gyakori hiba
„A tanácsadója valószínűleg csak a jutalékra megy.” A versenytárs támadása Önt teszi problémává.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Nekem már van saját tanácsadóm” kifogás?
Az ügyfélnek van egy kapcsolata, és nem lát okot arra, hogy valaki újjal beszéljen.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Nekem már van saját tanácsadóm”?
Hűség, kényelem, vagy az a vágy, hogy udvariasan fejezze be a hívást.
Hogyan válaszoljon a(z) „Nekem már van saját tanácsadóm” kifogásra?
Értékesítésben: Tartsa tiszteletben a kapcsolatot. „Ez jó hír. Mikor nézték át legutóbb együtt a dolgokat? Nem azért vagyok itt, hogy bárkit leváltsak, csak egy második szemlélet lehetőségét kínálom, ha szeretné.” Biztosításban: Ne kritizálja a másik tanácsadót. „Értékes, ha van valakije, akiben megbízik. Ha valaha lenne valami, amit a tanácsadója nem fed le, szívesen segítek. Hagyhatom az elérhetőségemet?” Ügyfélszolgálaton: Ismerje el, és hagyja nyitva az ajtót. „Köszönöm, jó tudni. Ha valaha második véleményre vágyik, ezen a számon elér minket.”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Nekem már van saját tanácsadóm”?
„A tanácsadója valószínűleg csak a jutalékra megy.” A versenytárs támadása Önt teszi problémává.