Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Erre nincs keretem” kifogásra
Az ügyfél szerint a pénz a korlát, ami lehet igaz, de azt is jelentheti, hogy más prioritások előbbre valók.
Miért mondják az ügyfelek
Sok háztartásban vannak szűkös hónapok és sürgetőbbnek érződő költségek.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Kezelje tényként, és tárja fel. „Értem. Ha nem a keret lenne a korlát, megérné ezt megtenni? Akkor nézzük meg, mi lehetséges az Ön szintjén.”
- Biztosításban
- Kérdezze meg, mi lehetséges, soha ne nyomja. „Megértem. Szeretne megnézni egy alapváltozatot, vagy inkább később jönne vissza, ha a dolgok megnyugodtak?” Ne ajánljon olyat, amit az ügyfél nem engedhet meg magának.
- Ügyfélszolgálaton
- Legyen kedves és gyakorlatias. „Köszönöm a nyíltságát. Van egy egyszerűbb lehetőség, amit megnézhetnénk, vagy egyelőre hagyjuk?”
Gyakori hiba
„Nem engedheti meg magának, hogy ne legyen.” A bűntudat csak rontja a szűkös keretet.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Erre nincs keretem” kifogás?
Az ügyfél szerint a pénz a korlát, ami lehet igaz, de azt is jelentheti, hogy más prioritások előbbre valók.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Erre nincs keretem”?
Sok háztartásban vannak szűkös hónapok és sürgetőbbnek érződő költségek.
Hogyan válaszoljon a(z) „Erre nincs keretem” kifogásra?
Értékesítésben: Kezelje tényként, és tárja fel. „Értem. Ha nem a keret lenne a korlát, megérné ezt megtenni? Akkor nézzük meg, mi lehetséges az Ön szintjén.” Biztosításban: Kérdezze meg, mi lehetséges, soha ne nyomja. „Megértem. Szeretne megnézni egy alapváltozatot, vagy inkább később jönne vissza, ha a dolgok megnyugodtak?” Ne ajánljon olyat, amit az ügyfél nem engedhet meg magának. Ügyfélszolgálaton: Legyen kedves és gyakorlatias. „Köszönöm a nyíltságát. Van egy egyszerűbb lehetőség, amit megnézhetnénk, vagy egyelőre hagyjuk?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Erre nincs keretem”?
„Nem engedheti meg magának, hogy ne legyen.” A bűntudat csak rontja a szűkös keretet.