Kifogáskezelés
Hogyan válaszoljon a(z) „Előbb meg kell kérdeznem a feleségemet vagy a férjemet” kifogásra
A döntés tényleg közös lehet, vagy az ügyfél udvariasan hátrébb lép.
Miért mondják az ügyfelek
Egy háztartásban a pénzügyi döntéseket gyakran együtt hozzák, és néhány ügyfelet még nem győztek meg.
Három válaszmód
Egy megközelítés minden helyzethez. Igazítsa a szavakat az ügyfélhez és a cége szabályaihoz.
- Értékesítésben
- Tartsa tiszteletben, és tegye könnyűvé a következő lépést. „Természetesen. Mit szeretne tudni a párja? Elkészíthetek egy egyoldalas összefoglalót, vagy tíz percre csatlakozhatom Önökhöz.”
- Biztosításban
- Ajánlja fel, hogy bevonja a társat. „Ez az egész család döntése. Megfelelne egy rövid hívás mindkettejükkel, mondjuk ezen a héten?” Állapodjanak meg időpontban, ne hagyják nyitva.
- Ügyfélszolgálaton
- Maradjon semleges. „Természetesen. Elküldjem a részleteket mindkettejüknek, és megkérdezhetem, mikor lenne megfelelő a visszahívás?”
Gyakori hiba
„Hiszen Ön maga dönt, nem?” A kapcsolat lekicsinylése, vagy aláírásra szorítás a társ nélkül.
Oktatási célú beszélgetésgyakorlás. Nem jogi vagy pénzügyi tanács, és nem ígér eredményt. Mindig tartsa be a cége szabályait és a termék feltételeit.
Gyakorolja hangosan
Beszéljen egy AI-ügyféllel, aki ezt a kifogást hozza fel, és a jelentésben olvassa el, melyik mondat segített.
Kérdések erről a kifogásról
Mit jelent a(z) „Előbb meg kell kérdeznem a feleségemet vagy a férjemet” kifogás?
A döntés tényleg közös lehet, vagy az ügyfél udvariasan hátrébb lép.
Miért mondják az ügyfelek, hogy „Előbb meg kell kérdeznem a feleségemet vagy a férjemet”?
Egy háztartásban a pénzügyi döntéseket gyakran együtt hozzák, és néhány ügyfelet még nem győztek meg.
Hogyan válaszoljon a(z) „Előbb meg kell kérdeznem a feleségemet vagy a férjemet” kifogásra?
Értékesítésben: Tartsa tiszteletben, és tegye könnyűvé a következő lépést. „Természetesen. Mit szeretne tudni a párja? Elkészíthetek egy egyoldalas összefoglalót, vagy tíz percre csatlakozhatom Önökhöz.” Biztosításban: Ajánlja fel, hogy bevonja a társat. „Ez az egész család döntése. Megfelelne egy rövid hívás mindkettejükkel, mondjuk ezen a héten?” Állapodjanak meg időpontban, ne hagyják nyitva. Ügyfélszolgálaton: Maradjon semleges. „Természetesen. Elküldjem a részleteket mindkettejüknek, és megkérdezhetem, mikor lenne megfelelő a visszahívás?”
Mi a gyakori hiba, ha az ügyfél azt mondja, hogy „Előbb meg kell kérdeznem a feleségemet vagy a férjemet”?
„Hiszen Ön maga dönt, nem?” A kapcsolat lekicsinylése, vagy aláírásra szorítás a társ nélkül.