Entraînement à la prospection téléphonique
Un appel de prospection se joue dans les toutes premières phrases. Entraînez-vous ici à les dire à voix haute, avant de les prononcer devant quelqu'un qui vous connaît depuis moins d'une minute.
Cette page décrit de l'entraînement : s'exercer à un appel avec un client IA. DIRI AI n'évalue pas les salariés, et le résultat d'un appel ne peut pas fonder de décisions concernant des personnes.
La situation : appeler quelqu'un qui n'attend pas d'appel
Votre interlocuteur est en plein travail, ne vous connaît pas et n'a aucune raison de vous accorder du temps. Vous avez quelques phrases pour expliquer pourquoi vous appelez, et juste après arrive la première fin de non-recevoir.
- Un standardiste, un assistant ou un collègue décroche et refuse de vous passer la personne.
- « Ça ne m'intéresse pas » ou « envoyez-moi plutôt un e-mail » tombe avant même que vous ayez fini votre ouverture.
- La personne demande où vous avez trouvé son numéro et à quel titre vous l'appelez.
Erreurs fréquentes
La plupart des appels de prospection ratés tiennent aux mêmes quelques habitudes.
- Une ouverture centrée sur votre entreprise au lieu de la raison pour laquelle vous appelez cette personne précisément.
- Un script récité, sans réaction à ce que l'interlocuteur vient de dire.
- Répondre à « ça ne m'intéresse pas » par de l'insistance ou une justification plutôt que par une courte question, ou poursuivre après un non clair.
- Aucune prochaine étape concrète, seulement un vague « je vous recontacterai un de ces jours ».
- Esquiver ou inventer une réponse quand on vous demande où vous avez obtenu le contact et à quel titre vous appelez.
Comment vous vous entraînez avec DIRI AI
L'appel se fait à l'oral, et le client IA réagit à ce que vous dites réellement. Rien n'est jamais envoyé à une vraie personne.
- Choisissez un scénario de prospection prêt à l'emploi, ou rédigez le vôtre : qui vous appelez, ce que vous proposez et qui décroche habituellement.
- Réglez le niveau de difficulté et le type de client, par exemple impatient ou méfiant.
- Passez l'appel, dites votre ouverture, réagissez à la première objection et entraînez-vous aussi à répondre à « où avez-vous eu mon numéro ? ». Acceptez un refus clair et terminez poliment l'appel.
- Dans le rapport après l'appel, vous verrez des moments cités de votre transcription, l'explication de leur effet et une suggestion de ce qu'il faut changer.
- Refaites la situation et comparez vos essais dans l'historique de votre compte.
Un exemple d'entraînement
Un court extrait d'ouverture. L'objectif n'est pas une formulation parfaite, mais de voir à quel endroit l'appel déraille.
- Vous
- Bonjour, Pierre Martin à l'appareil. Je vous appelle parce que nous assurons la maintenance d'imprimantes de bureau, et je crois savoir que vous avez deux sites à Lyon. Avez-vous une minute ?
- Client IA
- J'ai une minute. Mais je vous dis tout de suite qu'un collègue s'occupe des imprimantes et que nous ne regardons pas la maintenance pour le moment.
- Vous
- Bien compris, je ne veux pas vous prendre de temps. Une question : qui s'occupe des imprimantes dans votre entreprise, pour que je ne m'adresse pas à la mauvaise personne ?
- Client IA
- C'est M. Durand, aux opérations. Mais il vous dira la même chose.
- Vous
- Aucun souci. Puis-je lui écrire deux phrases et convenir d'un court appel la semaine prochaine ?
- Client IA
- Écrivez-lui. Vous trouverez son e-mail sur le site.
Cet exemple est fictif. Ce n'est ni la transcription d'un appel réel ni un exemple de résultat d'évaluation.
Questions fréquentes
S'entraîner à la prospection avec une IA a-t-il vraiment un intérêt, puisque le client est artificiel ?
Un client IA ne remplace pas les vraies conversations, mais il permet de répéter l'ouverture et la première objection à voix haute et sans conséquence. Une phrase que l'on a réellement prononcée n'est pas la même chose qu'une phrase qui reste dans un script.
Puis-je saisir ma propre offre et mon propre type de prospect ?
Oui. Vous pouvez rédiger votre propre scénario et régler à la fois la difficulté et le type de client. N'indiquez pas de données personnelles de personnes réelles dans un scénario.
Cette page couvre-t-elle l'aspect juridique de la prospection téléphonique ?
Seulement dans les grandes lignes, et ce n'est pas un conseil juridique. Un appel de prospection exige une base légale, généralement le consentement de la personne appelée (dans l'UE, les règles nationales transposant la directive ePrivacy, ainsi que le RGPD ; vérifiez les règles du pays de votre client). Si vous n'en avez pas, n'appelez pas. Si vous ne pouvez en citer aucune pendant l'appel, terminez-le et cessez d'utiliser le numéro. Un guide distinct détaille ce point, et le responsable conformité de votre entreprise a le dernier mot. L'entraînement porte sur la manière de mener l'appel.
Dans quelles langues puis-je m'entraîner à un appel de prospection ?
En tchèque, en slovaque, en polonais, en allemand, en anglais, en espagnol, en portugais, en italien, en français, en roumain et en hongrois. Les scores des appels hors tchèque sont signalés comme provisoires.
Combien coûte l'essai d'un premier appel ?
L'offre Free permet 3 appels vocaux par mois, jusqu'à cinq minutes chacun. Il suffit de confirmer votre e-mail.
Learn : guides pour cette situation
Outils gratuits pour cette situation
Entraînez-vous dès aujourd'hui à votre premier appel
Choisissez un scénario de prospection, appelez le client IA et lisez quelle phrase modifier. Formule Free : 3 appels par mois, jusqu'à 5 minutes chacun.