Comment fonctionne l'entraînement aux appels de vente avec l'IA, pas à pas
L'entraînement aux appels vocaux avec un client IA est une répétition, pas un appel réel. Vous choisissez une situation, vous parlez à voix haute, vous lisez un rapport qui cite vos propres mots et vous réessayez. Cette page explique chaque étape, ce qu'elle fait et ce qu'elle ne fait pas.
Ce guide présente des principes généraux fondés sur les règles de l'UE (RGPD, directive ePrivacy et directive sur la distribution d'assurances). Le droit national diffère d'un pays à l'autre ; consultez donc les règles de votre pays et de celui de votre client. Les procédures internes de votre entreprise et les règles qui vous sont applicables déterminent ce qui est obligatoire ; ce guide est une information générale, pas un conseil juridique.
Ce que c'est, et ce que ce n'est pas
DIRI AI vous permet de répéter à voix haute une conversation difficile avant de l'avoir avec une vraie personne.
- Le client de l'appel est joué par une IA et il est toujours identifié comme tel. Il n'est jamais présenté comme une personne réelle.
- Aucun client réel n'est contacté et rien de ce que vous dites n'atteint quiconque en dehors de l'appel d'entraînement.
- L'outil est conçu pour l'entraînement et le coaching. Ce n'est pas un outil pour évaluer, classer ou prendre des décisions concernant des collaborateurs.
Étape 1 : choisissez une situation
Chaque appel d'entraînement commence par une situation, afin que la conversation ait un objectif clair.
- Choisissez un scénario préparé, par exemple une objection sur le prix, un premier rendez-vous ou un appel de fidélisation, ou rédigez le vôtre.
- Réglez le niveau de difficulté et le type de client, par exemple aimable ou sceptique.
- Décidez avant de commencer la seule chose que vous voulez essayer de faire autrement cette fois.
Étape 2 : menez la conversation
Vous parlez dans votre microphone et le client IA répond à voix haute.
- Le client réagit à ce que vous dites réellement, garde ses propres motivations et objections, et ne suit pas de script figé.
- Répondez comme vous le feriez lors d'un appel réel. Le dire à voix haute montre où vous hésitez, ce que la lecture d'un script ne fait jamais.
- Les appels peuvent être courts. L'offre Free autorise un appel de 5 minutes maximum, ce qui suffit pour une objection ou une ouverture.
Étape 3 : lisez le rapport
Après l'appel, vous obtenez un rapport construit à partir de la transcription de votre propre conversation.
- Les moments clés sont cités depuis l'appel, avec une explication de la façon dont chacun a influencé la conversation.
- Le rapport propose un changement concret à essayer ensuite, au lieu d'une longue liste de conseils.
- Le score de 0 à 100 repose sur des règles. Le retour de l'IA explique le résultat mais ne modifie pas le chiffre. La page Comment nous calculons le score présente les critères et leurs limites.
Étape 4 : recommencez et comparez
Un seul appel change rarement une habitude. La valeur vient de la répétition de la même situation et de la comparaison des essais.
- Rejouez le même scénario et ne changez que le point suggéré par le rapport.
- Votre historique reste dans votre compte, ce qui vous permet de voir comment vos réponses ont évolué.
- Passez à un type de client plus difficile une fois que le niveau actuel vous semble confortable.
Données et limites
Il est utile de savoir ce qui est conservé et où la méthode est limitée.
- Les enregistrements vocaux sont désactivés par défaut. Lorsqu'ils sont activés explicitement, ils sont conservés pendant une durée limitée. Les transcriptions, les scores et les rapports sont conservés pendant une période limitée, et une entreprise peut en choisir une plus courte.
- Le retour de l'IA soutient l'entraînement et le coaching. Il ne décide rien automatiquement concernant des personnes.
- La méthode de calcul du score n'est pas validée par rapport à des évaluateurs humains et aucun chiffre de précision n'est publié ; considérez donc le score comme un repère pour l'entraînement.
- Une simulation ne remplace ni le contact avec de vrais clients ni les règles qui s'appliquent à votre propre activité.
Questions fréquentes
Le client IA est-il clairement identifié comme une IA ?
Oui. Le client est joué par une IA et présenté comme tel. Il n'est présenté à aucun moment comme une personne réelle.
Ai-je besoin d'un équipement particulier ?
Non. Il vous faut un appareil équipé d'un microphone et une connexion internet stable. La qualité de l'appel dépend des deux, donc une pièce calme et un casque aident.
Ma voix est-elle enregistrée ?
Les enregistrements vocaux sont désactivés par défaut. Une transcription de l'appel d'entraînement sert à construire le rapport. Les durées de conservation sont décrites dans l'information sur la vie privée, et une entreprise peut en choisir de plus courtes.
Combien de temps dure un appel d'entraînement ?
Aussi longtemps que la situation l'exige. Une seule objection ou une ouverture peut être répétée en quelques minutes, et l'offre Free autorise des appels de 5 minutes maximum.
Est-ce utilisé pour évaluer les collaborateurs ?
Non. L'outil est conçu pour l'entraînement et le coaching. Le retour est destiné à vous aider à progresser et ne doit pas être la seule base de décisions concernant des personnes.
Essayez un appel d'entraînement
Essayez-la avec un client IA vocal, puis réécoutez votre propre appel. L'offre Free comprend 3 appels vocaux par mois de 5 minutes maximum chacun ; un pilote est disponible pour les équipes. DIRI AI sert à l'entraînement et au coaching, pas à évaluer ni à classer les collaborateurs.