Pourquoi le client le dit
Une longue durée paraît risquée, et le client craint de ne pas pouvoir payer ou de ne pas pouvoir sortir.
Comment y répondre
Expliquez en termes simples la durée, le préavis et ce qui se passe en cas de résiliation anticipée, coûts compris. Vérifiez si une variante plus courte ou plus souple répond au besoin.
Mauvaise réaction à éviter: Cacher ou minimiser les conditions de la résiliation anticipée.