Appels professionnels en langue étrangère
Lire un texte professionnel en langue étrangère et mener une conversation téléphonique en direct sont deux compétences différentes. La seconde peut s'entraîner à voix haute et sans conséquence.
Cette page décrit de l'entraînement : s'exercer à un appel avec un client IA. DIRI AI n'évalue pas les salariés, et le résultat d'un appel ne peut pas fonder de décisions concernant des personnes.
La situation : le premier appel à un client germanophone ou anglophone
La langue elle-même n'est pas le problème, mais une conversation professionnelle en langue étrangère ajoute de la pression : le rythme de l'interlocuteur, des expressions inconnues et la peur de se tromper, qui conduit à des réponses trop courtes.
- Le client parle vite ou avec un dialecte et vous ne comprenez pas une phrase.
- Vous devez expliquer un prix ou des conditions dans une langue que vous n'utilisez pas tous les jours.
- Les formules de politesse sonnent autrement dans une langue étrangère que dans la vôtre.
Erreurs fréquentes
Ce sont des schémas courants quand on parle dans une langue qui n'est pas la sienne, pas un manque de connaissances.
- Des réponses trop courtes, par peur de faire une erreur.
- Traduire phrase par phrase depuis sa propre langue.
- Des formules de politesse qui sonnent trop directes ou trop formelles dans la langue étrangère.
- Faire semblant d'avoir compris au lieu de demander à l'interlocuteur de répéter.
- Ne pas distinguer les formes d'adresse formelle et informelle en allemand.
Comment vous vous entraînez avec DIRI AI
Vous pouvez mener l'appel en tchèque, en slovaque, en polonais, en allemand, en anglais, en espagnol, en portugais, en italien, en français, en roumain ou en hongrois. La langue de l'appel se choisit séparément pour chaque appel et n'a pas à être la même que la langue de l'interface.
- Choisissez un scénario et réglez la langue de l'appel.
- Réglez le niveau de difficulté et le type de client, par exemple impatient ou parlant vite.
- Menez l'appel en langue étrangère et essayez de demander une répétition quand vous ne comprenez pas.
- Le rapport après l'appel cite des moments de la transcription et suggère une modification à travailler.
- Refaites l'appel et comparez l'aisance avec laquelle vous avez géré la même situation.
Un exemple d'entraînement
Une courte ouverture d'appel en allemand, avec une traduction française à titre d'orientation.
- Vous
- Guten Tag, hier spricht Pierre Martin von der Firma Beta. Haben Sie kurz Zeit? (Bonjour, Pierre Martin de la société Beta à l'appareil. Avez-vous un moment ?)
- Client IA
- Ja, aber nur kurz. Worum geht es? (Oui, mais seulement un instant. De quoi s'agit-il ?)
- Vous
- Es geht um Ihre Lieferketten. Darf ich zwei Fragen stellen? (Il s'agit de vos chaînes d'approvisionnement. Puis-je poser deux questions ?)
- Client IA
- Bitte, aber schnell. (Je vous en prie, mais vite.)
- Vous
- Danke. Wie planen Sie heute Ihre Lieferungen aus Tschechien? (Merci. Comment planifiez-vous aujourd'hui vos livraisons depuis la République tchèque ?)
- Client IA
- Wir haben dafür eine Tabelle. Das funktioniert so lala. (Nous avons un tableur pour cela. Ça fonctionne tant bien que mal.)
Cet exemple est fictif. Ce n'est ni la transcription d'un appel réel ni un exemple de résultat d'évaluation.
Questions fréquentes
Dans quelles langues puis-je m'entraîner à un appel professionnel ?
En tchèque, en slovaque, en polonais, en allemand, en anglais, en espagnol, en portugais, en italien, en français, en roumain et en hongrois.
Un score en allemand ou en anglais est-il comparable à un score en tchèque ?
Non. Le tchèque est la langue de référence. Les scores des appels dans d'autres langues sont signalés comme provisoires et ne doivent pas entrer dans des moyennes ni être comparés d'une langue à l'autre.
Le client IA corrigera-t-il mes fautes de grammaire ?
Le client IA réagit au contenu de l'appel en tant que client, pas en tant que professeur de langue. DIRI AI est un entraînement aux appels professionnels, pas un cours de langue.
L'entraînement convient-il aux locuteurs natifs ?
Oui. Un locuteur natif peut s'entraîner à des situations professionnelles dans sa propre langue et utiliser le rapport avec ses moments cités.
Puis-je utiliser la forme de politesse en allemand ?
Oui, vous pouvez régler le vouvoiement dans le scénario. Nous le recommandons pour un premier contact avec un partenaire professionnel.
Learn : guides pour cette situation
Outils gratuits pour cette situation
Essayez la première phrase à voix haute
Essayez un appel en allemand ou en anglais et lisez à quel endroit la conversation a trébuché. Formule Free : 3 appels vocaux par mois, jusqu'à 5 minutes chacun.