Agent immobilier : le premier appel
Le premier appel décide souvent si un propriétaire vous confie la vente ou appelle l'agent suivant. On peut s'y entraîner.
Cette page décrit de l'entraînement : s'exercer à un appel avec un client IA. DIRI AI n'évalue pas les salariés, et le résultat d'un appel ne peut pas fonder de décisions concernant des personnes.
La situation : le propriétaire demande pourquoi vous plutôt qu'un autre
Le propriétaire a appelé plusieurs agences et compare. Il interroge sur le prix, les honoraires et le délai de vente. Plus que les termes techniques, ce qu'il remarque, c'est si vous le comprenez.
- Le propriétaire commence par demander combien il obtiendra de son appartement et combien vous facturez.
- Le propriétaire a déjà eu un agent et en a été mécontent.
- Un acheteur veut une visite aujourd'hui, mais vous n'avez pas ses coordonnées.
Erreurs fréquentes
Il est facile pour un agent de parler plus qu'il ne pose de questions.
- Promettre un prix avant une visite et sans connaître le bien.
- Défendre les honoraires avant que le propriétaire explique ce qu'il attend de la vente.
- Un long monologue sur l'agence au lieu de questions sur la situation du propriétaire.
- Aucune date concrète de visite ou de rendez-vous à la fin de l'appel.
- Exercer une fausse pression (« j'ai un autre acheteur ») ou cacher des conditions comme les honoraires et une éventuelle exclusivité.
Comment vous vous entraînez avec DIRI AI
Le client IA joue un propriétaire ou un acheteur potentiel et réagit à ce que vous dites réellement. Les détails précis de biens réels n'ont pas leur place dans un scénario.
- Rédigez votre propre scénario : le type de bien, la motivation du propriétaire et sa principale inquiétude.
- Réglez le niveau de difficulté et le type de client, par exemple méfiant ou en train de comparer les offres.
- Entraînez-vous aux premières questions, à la réponse sur les honoraires et à l'organisation d'un rendez-vous.
- Dans le rapport après l'appel, vous verrez des moments cités et une modification recommandée.
- Refaites l'appel avec une ouverture ajustée et comparez vos essais.
Un exemple d'entraînement
Un propriétaire compare les agents et commence par une question sur les honoraires.
- Vous
- Bonjour, merci de votre appel. Avant d'aborder les honoraires, puis-je vous demander pourquoi vous vendez l'appartement et pour quand vous aimeriez que ce soit réglé ?
- Client IA
- Nous déménageons dans une autre ville pour le travail, donc dans quatre mois au plus tard. Mais combien facturez-vous ?
- Vous
- C'est une question légitime. Les honoraires sont toujours convenus à l'avance et indiqués par écrit dans le contrat, rien n'est caché. Je vous enverrai aujourd'hui par écrit le montant exact et ce qu'il couvre, avant que nous nous rencontrions. Une visite cette semaine vous conviendrait-elle ?
- Client IA
- Je préférerais le savoir tout de suite. Mais bon, jeudi après-midi pourrait aller.
- Vous
- Jeudi après-midi me convient. Je note jeudi à 17 h, et je vous envoie aujourd'hui un message avec ce qu'il faut préparer. Ce numéro est-il le bon ?
- Client IA
- Oui, ce numéro.
Cet exemple est fictif. Ce n'est ni la transcription d'un appel réel ni un exemple de résultat d'évaluation.
Questions fréquentes
L'entraînement convient-il aussi à une agence immobilière comptant plusieurs agents ?
Oui, chaque agent peut s'entraîner seul et l'agence peut opter pour un pilote d'équipe. Les résultats sont destinés à la formation, pas à l'évaluation des collaborateurs.
Le client IA peut-il jouer aussi bien l'acheteur que le vendeur ?
Oui, vous décrivez la situation dans votre propre scénario. Vous pouvez ainsi vous entraîner à un appel avec un propriétaire, avec un visiteur potentiel et avec un client mécontent.
Le client IA connaît-il les prix actuels de l'immobilier ?
Non, DIRI AI ne fournit ni estimation de prix ni conseil immobilier. L'entraînement porte sur la manière de mener l'appel.
Puis-je m'entraîner à un appel avec un acheteur d'un autre pays ?
Oui, l'entraînement est disponible en tchèque, en slovaque, en polonais, en allemand, en anglais, en espagnol, en portugais, en italien, en français, en roumain et en hongrois. Les scores des appels hors tchèque sont signalés comme provisoires.
Faut-il une carte pour essayer ?
L'offre Free demande une confirmation par e-mail, pas une carte. Elle permet 3 appels par mois, jusqu'à cinq minutes chacun.
Learn : guides pour cette situation
Outils gratuits pour cette situation
Entraînez-vous au premier appel avec un propriétaire
Indiquez la situation du propriétaire et essayez de répondre à voix haute à la question sur les honoraires. Formule Free : 3 appels vocaux par mois, jusqu'à 5 minutes chacun.