Intégration des nouveaux commerciaux
Un nouveau collègue apprend surtout lors des premiers vrais appels, et ceux-ci coûtent un client. La répétition déplace les premières erreurs vers un endroit où elles ne coûtent rien.
Cette page décrit de l'entraînement : s'exercer à un appel avec un client IA. DIRI AI n'évalue pas les salariés, et le résultat d'un appel ne peut pas fonder de décisions concernant des personnes.
La situation : les premières semaines en centre d'appels
Un nouveau conseiller connaît le produit grâce à une présentation, mais n'a jamais mené d'appel avec une vraie personne sous pression de temps. Le tuteur n'a pas la capacité d'écouter chaque appel.
- La formation est théorique, et les premiers appels arrivent quelques jours plus tard.
- Les tuteurs n'écoutent qu'une partie des appels, et les retours arrivent tard.
- Chaque nouvel arrivant redoute la même première objection, et personne ne l'a essayée à voix haute auparavant.
Erreurs fréquentes des premières semaines
Ce sont des schémas courants chez les débutants, pas des échecs individuels.
- Réciter un texte appris par cœur sans écouter le client.
- Expliquer trop longtemps le produit avant de savoir ce dont le client a besoin.
- Paniquer face à une objection que personne n'a travaillée à l'avance.
- Terminer l'appel de façon floue, sans prochaine étape.
- Répéter la même erreur parce que le retour n'arrive pas à temps.
Comment vous vous entraînez avec DIRI AI
Une équipe ou un tuteur choisit les situations, et le nouvel arrivant les parcourt à l'oral dès qu'il a du temps. Il reçoit un retour juste après l'appel.
- Choisissez des scénarios prêts à l'emploi pour les appels clés, ou rédigez les vôtres à partir du produit et du script réels de votre centre d'appels.
- Commencez par une difficulté plus faible et ajoutez progressivement des types de clients plus exigeants.
- Le nouvel arrivant appelle le client IA et mène l'appel avec ses propres mots.
- Le rapport après l'appel cite des moments précis de la transcription et propose une modification à travailler.
- Le tuteur peut se concentrer sur ce que l'IA ne remplace pas : une discussion sur ce qui ne fonctionne pas pour le nouvel arrivant.
Un exemple d'entraînement
Le nouvel arrivant s'entraîne à l'ouverture d'un appel et à la première objection d'un client qui n'a pas le temps.
- Vous
- Bonjour, Julie du service des ventes en ligne. Je vous appelle au sujet de votre demande de tarif. Avez-vous un instant ?
- Client IA
- Pas vraiment, je suis au volant. De quoi s'agit-il ?
- Vous
- Dans ce cas, je vous rappelle. Préférez-vous après 18 h ce soir, ou plutôt demain matin ?
- Client IA
- Demain matin, ce serait possible, mais ça ne doit pas être long.
- Vous
- Comptez une dizaine de minutes. Je vous appelle demain à 10 h. C'est bien le numéro sur lequel vous êtes en ce moment ?
- Client IA
- Oui, c'est mon numéro. À demain, alors.
Cet exemple est fictif. Ce n'est ni la transcription d'un appel réel ni un exemple de résultat d'évaluation.
Questions fréquentes
S'entraîner avec une IA remplace-t-il un tuteur ou un formateur ?
Non. Cela offre aux nouveaux arrivants un endroit sûr pour répéter entre les sessions de formation et les échanges avec un tuteur. C'est une personne qui décide de ce qu'il est important d'améliorer.
Le rapport après un appel peut-il servir à évaluer un nouvel arrivant ou à mettre fin à une période d'essai ?
Non. Les résultats sont destinés à l'entraînement. Ils n'ont été conçus ni validés pour fonder une décision concernant un salarié, et ils ne doivent pas être le seul motif d'une telle décision.
Pouvons-nous utiliser notre propre script et notre propre produit ?
Oui, vous pouvez rédiger votre propre scénario et régler à la fois la difficulté et le type de client. N'y indiquez pas de données personnelles de clients.
Comment démarrer avec une équipe ?
Chacun peut commencer avec l'offre Free. Pour une équipe, un pilote de 90 jours est possible : vous le préparez via la page de contact.
L'entraînement fonctionne-t-il aussi pour les marchés slovaque ou allemand ?
Oui, l'entraînement fonctionne en tchèque, en slovaque, en polonais, en allemand, en anglais, en espagnol, en portugais, en italien, en français, en roumain et en hongrois. Les scores des appels hors tchèque sont signalés comme provisoires.
Learn : guides pour cette situation
Outils gratuits pour cette situation
Essayez un appel en répétition
Voyez d'abord à quoi ressemble l'entraînement avec l'offre Free : 3 appels vocaux par mois, jusqu'à 5 minutes chacun. Pour une équipe, vous pouvez préparer un pilote.