Rozmowy handlowe może Pan/Pani ćwiczyć z ogólnym asystentem czatu i do niektórych celów to wystarcza. Pytanie nie brzmi, co jest lepsze w abstrakcji, ale co chce Pan/Pani poprawić. Czat tekstowy dobrze nadaje się do myślenia o rozmowie. Trener głosowy jest zbudowany do tego, by ją prowadzić. Ten artykuł opisuje różnicę możliwie wprost, także tam, gdzie ogólny asystent jest rozsądnym wyborem.
Tworzymy trenera głosowego, więc mamy w tym interes. Dlatego ograniczyliśmy porównanie do rzeczy, które może Pan/Pani sprawdzić sam, i nie mówimy nic o działaniu konkretnych produktów poza tym, co publikują ich twórcy. Funkcje każdego narzędzia się zmieniają, więc przed decyzją proszę sprawdzić aktualne.
Co dobrze robi asystent czatu tekstowego
Ogólny asystent czatu, taki jak ChatGPT, jest elastyczny. Może Pan/Pani poprosić go, by zagrał klienta, zaproponował obiekcje, o których nie pomyślał(a) Pan/Pani, napisał zdanie otwierające, przeredagował Pana/Pani sformułowania albo wyjaśnił, dlaczego dana odpowiedź może źle zabrzmieć. Wypróbowanie nic nie kosztuje, bo wielu asystentów ma darmowy poziom, a rozmowę może Pan/Pani poprowadzić w dowolnym kierunku.
Do przygotowania ta elastyczność jest użyteczna:
- Burza mózgów o obiekcjach dla nowego produktu lub rynku.
- Pisanie i szlifowanie słów otwarcia albo e-maila po rozmowie.
- Przemyślenie planu dla trudnego klienta.
- Pytanie „co tu powiedziałby sceptyczny klient?” i czytanie odpowiedzi we własnym tempie.
Jeśli celem jest przygotowanie tego, co powie Pan/Pani, czat tekstowy robi to dobrze.
Gdzie kończy się czat tekstowy
To, co czyni prawdziwą rozmowę trudną, w większości nie leży w słowach.
Głos, tempo i przerywanie
W prawdziwej rozmowie mówi Pan/Pani, a druga osoba odpowiada w czasie rzeczywistym. Przerywa, robi pauzę, wzdycha albo milknie. Wpisanie wiadomości, przeczytanie odpowiedzi i wpisanie kolejnej usuwa to wszystko. Ma Pan/Pani nieograniczony czas do namysłu, a to jedyna rzecz, której podczas rozmowy nie ma Pan/Pani.
Niektórzy ogólni asystenci oferują dziś tryby głosowe i mogą one sprawić, że ćwiczenie będzie bardziej mówione. Czy rozmowa podąża za scenariuszem, który kontroluje Pan/Pani, jak radzi sobie z ciszą i przerywaniem oraz co dostaje Pan/Pani na końcu, to osobne pytania, więc proszę wypróbować to na własnym przypadku.
Spójne scenariusze
Przy ogólnym asystencie klient jest tym, o co poprosił(a) Pan/Pani w ostatniej wiadomości, i może się „rozjeżdżać”. Do eksploracji to w porządku, ale niewygodne, gdy chce Pan/Pani trzy razy powtórzyć tę samą sytuację, żeby sprawdzić, czy się poprawił(a) Pan/Pani. Trener ze stałymi scenariuszami i poziomami trudności pozwala poprowadzić tę samą rozmowę jeszcze raz i porównać własne próby.
Informacja zwrotna i powtarzanie
Może Pan/Pani poprosić asystenta czatu o opinię o wklejonej transkrypcji i odpowiedzi często są pomocne. Rutynę musi Pan/Pani jednak zbudować sam: pamiętać o poproszeniu, zdecydować, na co patrzeć, trzymać notatki i wracać do tych samych momentów. Wyspecjalizowany trener daje spójny raport po każdej rozmowie, z kilkoma kluczowymi momentami zacytowanymi z transkrypcji i proponowanym celem na kolejną próbę. W DIRI AI to raport coachingowy. Informacja zwrotna jest generowana przez AI; to sugestia, a nie wyrok, i może być błędna.
Zestawienie obok siebie
| Ogólny asystent czatu | Głosowy trener AI | |
|---|---|---|
| Wejście | Wpisany tekst, w niektórych wersjach głos | Mówiona rozmowa |
| Kontrola scenariusza | Opisuje Pan/Pani go za każdym razem | Wybierany z zestawu, powtarzalny |
| Przerywanie i cisza | Zależy od narzędzia i trybu | Część ćwiczenia |
| Informacja zwrotna | Na prośbę, w formacie, o który poprosi Pan/Pani | Po każdej rozmowie, w spójnym raporcie |
| Najlepszy do | Przygotowania słów, burzy mózgów | Ćwiczenia sposobu mówienia i powtarzania |
| Koszt | Często darmowy poziom; proszę sprawdzić aktualne plany | Proszę sprawdzić aktualne plany |
To uogólnienie. Poszczególne narzędzia się różnią i zmieniają.
Kiedy wystarczy ChatGPT
Proszę użyć ogólnego asystenta czatu, gdy:
- przygotowuje Pan/Pani sformułowania albo listę prawdopodobnych obiekcji;
- chce Pan/Pani przemyśleć sytuację, a nie ją odegrać;
- swobodnie czuje Pan/Pani się przy telefonie i potrzebuje Pan/Pani pomysłów, a nie powtórzeń;
- ćwiczy Pan/Pani tylko okazjonalnie i rutyna nie ma znaczenia.
Kiedy warto użyć trenera głosowego
Trener głosowy pasuje lepiej, gdy:
- trudność polega na powiedzeniu tego, a nie na wiedzy, co powiedzieć;
- chce Pan/Pani powtarzać ten sam scenariusz i porównywać próby;
- zespół potrzebuje wspólnego zestawu scenariuszy i spójnego formatu;
- chce Pan/Pani ćwiczyć bez ryzyka dla prawdziwych kontaktów.
Wiele osób korzysta z obu: asystent czatu do przygotowania, trener głosowy do próby. Jak ćwiczenie z AI wypada na tle ćwiczenia z kolegą, przeczyta Pan/Pani w artykule AI role-play czy ćwiczenie z kolegą.
Uwaga o danych firmy
Proszę zastanowić się, co wkleja Pan/Pani do narzędzia, którekolwiek by to było. Nazwy klientów, szczegóły umów i wewnętrzne cenniki nie należą do narzędzia, chyba że Pana/Pani firma zatwierdziła je do tego celu. Proszę sprawdzić ustawienia danych i retencji dostawcy oraz politykę własnej firmy. Dotyczy to nas tak samo jak każdego innego dostawcy; nasze dokumenty o prywatności opisują, co DIRI AI robi z danymi z ćwiczeń.
Jak zacząć z głosem
- Wybrać jedną trudną dla Pana/Pani sytuację, na przykład obiekcję cenową.
- Zrobić jedną krótką rozmowę treningową i mówić na głos, nawet jeśli wydaje się to niezręczne.
- Przeczytać raport i wybrać jedną rzecz do zmiany.
- Uruchomić ten sam scenariusz jeszcze raz.
Jak wygląda rozmowa treningowa, może Pan/Pani zobaczyć na przykładowych dialogach, a o ćwiczeniu rozmowy przeczyta Pan/Pani w artykule Trening rozmowy w 10 minut. O tym, jak powstają raporty, przeczyta Pan/Pani na stronie Jak oceniamy.
Najczęstsze pytania
Czy mogę za darmo używać ChatGPT do ćwiczenia rozmów handlowych?
Wielu asystentów ma darmowy poziom, choć limity i funkcje się zmieniają, więc proszę sprawdzić aktualną ofertę. Do przygotowania sformułowań i burzy mózgów o obiekcjach darmowy poziom często wystarcza.
Czy AI słyszy mój ton głosu?
To zależy od narzędzia i nie należy tego zakładać. DIRI AI nie rozpoznaje emocji ani nie analizuje Pana/Pani głosu: raport powstaje na podstawie transkrypcji i zdarzeń w rozmowie, więc może zacytować, co zostało powiedziane, ale nie jak to zabrzmiało. Jeśli ton jest dla Pana/Pani ważny, proszę posłuchać siebie i zapytać także kolegę.
Jak oceniana jest rozmowa treningowa?
W DIRI AI dostaje Pan/Pani raport coachingowy z podsumowaniem, kluczowymi momentami zacytowanymi z transkrypcji i proponowanym celem ćwiczenia. To informacja zwrotna generowana przez AI, mająca być punktem wyjścia dla Pana/Pani własnego osądu, a nie egzamin ani ocena, według której ktoś Pana/Panią ocenia.
Czy to bezpieczne dla danych firmy?
Proszę nie wprowadzać informacji poufnych do żadnego narzędzia, którego Pana/Pani firma nie zatwierdziła. Proszę sprawdzić, jak dostawcy traktują dane, i politykę własnej firmy, a jeśli rozważa Pan/Pani DIRI AI dla zespołu, proszę przeczytać nasze dokumenty o prywatności.
Ile kosztuje ćwiczenie?
DIRI AI ma plan Free z 3 rozmowami głosowymi miesięcznie i płatne plany dla większych potrzeb. Aktualne warunki znajdzie Pan/Pani na stronie cennika. W przypadku ogólnego asystenta proszę sprawdzić aktualny cennik dostawcy.
Uwaga o źródłach
To porównanie ma charakter redakcyjny. Opiera się na publicznie znanych cechach ogólnych asystentów czatu i na tym, jak działa DIRI AI, i nie ustawia produktów w rankingu ani nie mierzy wyników. Funkcje narzędzi się zmieniają; proszę sprawdzić je sam.
DIRI AI trenuje komunikację i po każdej rozmowie treningowej przygotowuje raport; uczestnik widzi swój własny raport. Przeznaczeniem jest szkolenie, a nie ocenianie pracowników.
Poznać trening DIRI AI i aktualne warunki okresu próbnego
Okres próbny trwa siedem dni i wymaga karty płatniczej; po nim wybrany plan miesięczny odnawia się, chyba że zostanie anulowany przed odnowieniem. Obecnie można go rozpocząć tylko po rejestracji w języku angielskim lub czeskim; po polsku dostępna jest bezpłatna rejestracja w planie Free. Przed rozpoczęciem proszę sprawdzić aktualną cenę i warunki.