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DIRI AI

Tratamento de objeções

30 objeções de clientes e como respondê-las

Cada página explica o que uma objeção significa, por que os clientes a dizem, três jeitos de responder para ligações de vendas, de seguros e de central de atendimento, e um erro comum. Depois você pode praticar a resposta em voz alta.

Como usar estas páginas

  1. Leia o que a objeção significa. Por trás dela costuma haver uma preocupação, não uma recusa.
  2. Use o exemplo como uma direção, não como um roteiro. Diga com suas próprias palavras e com fatos da situação do cliente.
  3. Leia o erro comum como um alerta e pratique a resposta em voz alta antes que um cliente real a ouça.
  1. Preciso pensar um pouco.
  2. Está caro demais.
  3. Eu já tenho seguro.
  4. Preciso falar primeiro com meu marido ou minha esposa.
  5. As seguradoras nunca pagam, de qualquer forma.
  6. Não tenho interesse.
  7. Não tenho tempo.
  8. Só me mande um e-mail.
  9. Eu já tenho meu próprio consultor.
  10. As taxas do seguro de vida com investimento são altas demais.
  11. Vou apenas poupar o dinheiro ou comprar um ETF.
  12. Eu já tenho isso pelo meu empregador ou pelo meu banco.
  13. Sou jovem e saudável, não preciso disso.
  14. Não confio em planos de previdência complementar.
  15. Você só quer ganhar a sua comissão.
  16. Pela internet é mais barato.
  17. Ligue mais tarde.
  18. Eu tive uma experiência ruim com seguros.
  19. Isso é complicado demais.
  20. Não quero me comprometer por tanto tempo.
  21. Não tenho orçamento para isso.
  22. Por que eu deveria escolher você?
  23. Minha família vai me ajudar se acontecer alguma coisa.
  24. Onde você conseguiu o meu número?
  25. Preciso consultar outra pessoa.
  26. Nós já temos um fornecedor.
  27. Não sou eu quem decide.
  28. Estamos comparando várias propostas.
  29. Você pode me dar um desconto?
  30. Já tentamos algo parecido antes e não funcionou.

Pratique aquela que trava você

Escolha uma objeção, converse com um cliente de IA e veja no relatório qual frase ajudou e qual tentar de novo.

Começar a praticar grátis

Perguntas frequentes

O que é uma objeção em uma ligação de vendas ou de atendimento?

Uma objeção é uma preocupação ou dúvida que o cliente expressa antes de decidir. É um sinal para entender melhor o cliente, não um motivo para insistir mais.

Devo decorar as respostas de exemplo?

Não. Os exemplos mostram uma direção. Use suas próprias palavras e os fatos da conversa, e siga as regras da sua empresa.

Como posso praticar o tratamento de objeções?

Diga a resposta em voz alta a um cliente que reage com resistência e depois veja qual frase ajudou e qual vale dizer de outro jeito. A DIRI AI oferece essa prática com um cliente de IA no navegador.