Tratamento de objeções
Como responder a “Preciso falar primeiro com meu marido ou minha esposa”
A decisão pode mesmo ser compartilhada, ou o cliente está se afastando com educação.
Por que os clientes dizem isso
Em uma casa, as decisões de dinheiro costumam ser tomadas em conjunto, e alguns clientes ainda não estão convencidos.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Respeite e facilite o próximo passo. “Com certeza. O que seu parceiro ou sua parceira gostaria de saber? Posso preparar um resumo de uma página ou participar de uma conversa de dez minutos com vocês dois.”
- Em seguros
- Ofereça incluir o parceiro. “É uma decisão para a família toda. Uma ligação curta com vocês dois, ainda esta semana, funcionaria?” Combine um horário em vez de deixar em aberto.
- Em uma central de atendimento
- Mantenha a neutralidade. “Claro. Posso enviar os detalhes para vocês dois? E qual seria um bom horário para eu retornar?”
Um erro comum
“Mas você decide por si mesmo, não é?” Menosprezar o relacionamento ou pressionar por uma assinatura sem o parceiro.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Preciso falar primeiro com meu marido ou minha esposa”?
A decisão pode mesmo ser compartilhada, ou o cliente está se afastando com educação.
Por que os clientes dizem “Preciso falar primeiro com meu marido ou minha esposa”?
Em uma casa, as decisões de dinheiro costumam ser tomadas em conjunto, e alguns clientes ainda não estão convencidos.
Como responder a “Preciso falar primeiro com meu marido ou minha esposa”?
Em vendas: Respeite e facilite o próximo passo. “Com certeza. O que seu parceiro ou sua parceira gostaria de saber? Posso preparar um resumo de uma página ou participar de uma conversa de dez minutos com vocês dois.” Em seguros: Ofereça incluir o parceiro. “É uma decisão para a família toda. Uma ligação curta com vocês dois, ainda esta semana, funcionaria?” Combine um horário em vez de deixar em aberto. Em uma central de atendimento: Mantenha a neutralidade. “Claro. Posso enviar os detalhes para vocês dois? E qual seria um bom horário para eu retornar?”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Preciso falar primeiro com meu marido ou minha esposa”?
“Mas você decide por si mesmo, não é?” Menosprezar o relacionamento ou pressionar por uma assinatura sem o parceiro.