Tratamento de objeções
Como responder a “Eu já tenho meu próprio consultor”
O cliente tem um relacionamento e não vê motivo para conversar com alguém novo.
Por que os clientes dizem isso
Lealdade, comodidade ou vontade de encerrar a ligação com educação.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Respeite o relacionamento. “Que bom ouvir isso. Quando foi a última vez que vocês revisaram tudo? Não estou aqui para substituir ninguém, só para oferecer uma segunda opinião, se você quiser.”
- Em seguros
- Não critique o outro consultor. “É valioso ter alguém em quem se confia. Se algum dia houver algo que seu consultor não cubra, terei prazer em ajudar. Posso deixar meu contato?”
- Em uma central de atendimento
- Reconheça e deixe a porta aberta. “Obrigado, bom saber. Se um dia você quiser uma segunda opinião, pode falar conosco neste número.”
Um erro comum
“Seu consultor provavelmente só quer a comissão.” Atacar um concorrente faz de você o problema.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
Pratique em voz alta
Converse com um cliente de IA que levanta esta objeção e veja no relatório qual frase ajudou.
Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Eu já tenho meu próprio consultor”?
O cliente tem um relacionamento e não vê motivo para conversar com alguém novo.
Por que os clientes dizem “Eu já tenho meu próprio consultor”?
Lealdade, comodidade ou vontade de encerrar a ligação com educação.
Como responder a “Eu já tenho meu próprio consultor”?
Em vendas: Respeite o relacionamento. “Que bom ouvir isso. Quando foi a última vez que vocês revisaram tudo? Não estou aqui para substituir ninguém, só para oferecer uma segunda opinião, se você quiser.” Em seguros: Não critique o outro consultor. “É valioso ter alguém em quem se confia. Se algum dia houver algo que seu consultor não cubra, terei prazer em ajudar. Posso deixar meu contato?” Em uma central de atendimento: Reconheça e deixe a porta aberta. “Obrigado, bom saber. Se um dia você quiser uma segunda opinião, pode falar conosco neste número.”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Eu já tenho meu próprio consultor”?
“Seu consultor provavelmente só quer a comissão.” Atacar um concorrente faz de você o problema.