Tratamento de objeções
Como responder a “Não sou eu quem decide”
A pessoa com quem você falou não tem autoridade para comprar, ou está usando isso como saída.
Por que os clientes dizem isso
As empresas dividem as decisões, e quem atende a ligação muitas vezes protege o tempo dos colegas.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Trate o contato como um guia. “Obrigado por me dizer. Quem participa de uma decisão como esta e o que essas pessoas gostariam de ver primeiro?” Peça uma apresentação, não uma transferência.
- Em seguros
- Respeite a função da pessoa. “Entendido. Você poderia me dizer quem cuida disso e repassar a essa pessoa um recado curto meu?”
- Em uma central de atendimento
- Seja cortês e peça a pessoa certa. “Obrigado. Posso ter o nome e o melhor horário para falar com ela, e posso dizer que você sugeriu?”
Um erro comum
“Então me passe para o seu chefe.” Faz o contato se sentir pequeno e bloqueia o caminho.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
Pratique em voz alta
Converse com um cliente de IA que levanta esta objeção e veja no relatório qual frase ajudou.
Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Não sou eu quem decide”?
A pessoa com quem você falou não tem autoridade para comprar, ou está usando isso como saída.
Por que os clientes dizem “Não sou eu quem decide”?
As empresas dividem as decisões, e quem atende a ligação muitas vezes protege o tempo dos colegas.
Como responder a “Não sou eu quem decide”?
Em vendas: Trate o contato como um guia. “Obrigado por me dizer. Quem participa de uma decisão como esta e o que essas pessoas gostariam de ver primeiro?” Peça uma apresentação, não uma transferência. Em seguros: Respeite a função da pessoa. “Entendido. Você poderia me dizer quem cuida disso e repassar a essa pessoa um recado curto meu?” Em uma central de atendimento: Seja cortês e peça a pessoa certa. “Obrigado. Posso ter o nome e o melhor horário para falar com ela, e posso dizer que você sugeriu?”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Não sou eu quem decide”?
“Então me passe para o seu chefe.” Faz o contato se sentir pequeno e bloqueia o caminho.