Tratamento de objeções
Como responder a “Preciso consultar outra pessoa”
Outra pessoa tem voz na decisão, ou o cliente quer apoio antes de decidir.
Por que os clientes dizem isso
Um consultor de confiança, um contador, um colega ou um amigo trazem tranquilidade.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Receba bem a segunda opinião. “Boa ideia. Quem você gostaria de consultar e o que essa pessoa gostaria de ver? Eu preparo.”
- Em seguros
- Respeite e facilite. “Claro. Uma segunda opinião é sensata em uma decisão de longo prazo. Posso colocar os pontos principais em uma página para você compartilhar?”
- Em uma central de atendimento
- Ofereça ajuda e retorno. “Entendido. Posso enviar um resumo curto para você mostrar e ligar de volta em um dia que você escolher?”
Um erro comum
“Não precisa, eu explico tudo.” Tirar do cliente o apoio de que ele precisa.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Preciso consultar outra pessoa”?
Outra pessoa tem voz na decisão, ou o cliente quer apoio antes de decidir.
Por que os clientes dizem “Preciso consultar outra pessoa”?
Um consultor de confiança, um contador, um colega ou um amigo trazem tranquilidade.
Como responder a “Preciso consultar outra pessoa”?
Em vendas: Receba bem a segunda opinião. “Boa ideia. Quem você gostaria de consultar e o que essa pessoa gostaria de ver? Eu preparo.” Em seguros: Respeite e facilite. “Claro. Uma segunda opinião é sensata em uma decisão de longo prazo. Posso colocar os pontos principais em uma página para você compartilhar?” Em uma central de atendimento: Ofereça ajuda e retorno. “Entendido. Posso enviar um resumo curto para você mostrar e ligar de volta em um dia que você escolher?”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Preciso consultar outra pessoa”?
“Não precisa, eu explico tudo.” Tirar do cliente o apoio de que ele precisa.