Tratamento de objeções
Como responder a “Onde você conseguiu o meu número”
O cliente quer saber como você chegou até ele e se isso foi legítimo.
Por que os clientes dizem isso
Ligações indesejadas são comuns, e a privacidade importa.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Responda com calma e sinceridade. “Pergunta justa. Estou ligando em nome desta empresa e posso dizer de onde vieram os seus dados. Se você preferir não receber ligações, anoto isso agora mesmo.”
- Em seguros
- Seja transparente e respeite o direito de oposição. “Seu número foi fornecido da maneira que posso explicar agora. Se você não quiser mais ligações, registro isso hoje.” Siga o processo de proteção de dados da sua empresa.
- Em uma central de atendimento
- Diga a verdade e ofereça a exclusão. “Posso informar a origem e posso marcar você como não ligar. O que prefere?”
Um erro comum
“Não posso dizer.” Evitar o assunto da privacidade encerra a conversa e pode infringir regras.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Onde você conseguiu o meu número”?
O cliente quer saber como você chegou até ele e se isso foi legítimo.
Por que os clientes dizem “Onde você conseguiu o meu número”?
Ligações indesejadas são comuns, e a privacidade importa.
Como responder a “Onde você conseguiu o meu número”?
Em vendas: Responda com calma e sinceridade. “Pergunta justa. Estou ligando em nome desta empresa e posso dizer de onde vieram os seus dados. Se você preferir não receber ligações, anoto isso agora mesmo.” Em seguros: Seja transparente e respeite o direito de oposição. “Seu número foi fornecido da maneira que posso explicar agora. Se você não quiser mais ligações, registro isso hoje.” Siga o processo de proteção de dados da sua empresa. Em uma central de atendimento: Diga a verdade e ofereça a exclusão. “Posso informar a origem e posso marcar você como não ligar. O que prefere?”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Onde você conseguiu o meu número”?
“Não posso dizer.” Evitar o assunto da privacidade encerra a conversa e pode infringir regras.