Tratamento de objeções
Como responder a “Estamos comparando várias propostas”
O cliente está pesquisando e vai escolher com base no que consegue comparar.
Por que os clientes dizem isso
É sensato, e ele quer evitar pagar demais ou deixar algo passar.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Ajude-o a comparar bem. “Boa abordagem. Quais pontos vocês estão comparando e qual é o mais importante? Vou garantir que a nossa proposta esteja clara nesses pontos.”
- Em seguros
- Ofereça uma comparação justa, lado a lado. “É sábio comparar. Vamos conferir cobertura, exclusões e atendimento, e não só o preço?” Não critique outras ofertas.
- Em uma central de atendimento
- Seja prestativo e claro. “Entendido. Há algo na nossa oferta que você queira esclarecer, para a comparação ser justa?”
Um erro comum
“Nem se dê ao trabalho, somos os mais baratos.” Afirmações sobre outras empresas que você não consegue provar.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
Pratique em voz alta
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Estamos comparando várias propostas”?
O cliente está pesquisando e vai escolher com base no que consegue comparar.
Por que os clientes dizem “Estamos comparando várias propostas”?
É sensato, e ele quer evitar pagar demais ou deixar algo passar.
Como responder a “Estamos comparando várias propostas”?
Em vendas: Ajude-o a comparar bem. “Boa abordagem. Quais pontos vocês estão comparando e qual é o mais importante? Vou garantir que a nossa proposta esteja clara nesses pontos.” Em seguros: Ofereça uma comparação justa, lado a lado. “É sábio comparar. Vamos conferir cobertura, exclusões e atendimento, e não só o preço?” Não critique outras ofertas. Em uma central de atendimento: Seja prestativo e claro. “Entendido. Há algo na nossa oferta que você queira esclarecer, para a comparação ser justa?”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Estamos comparando várias propostas”?
“Nem se dê ao trabalho, somos os mais baratos.” Afirmações sobre outras empresas que você não consegue provar.