Tratamento de objeções
Como responder a “Não tenho interesse”
O cliente não vê motivo para continuar agora. Muitas vezes é apenas um reflexo diante de uma ligação inesperada.
Por que os clientes dizem isso
Ele foi interrompido, ainda não sabe o que está sendo oferecido ou ligações anteriores não foram úteis.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Seja breve e respeitoso. “Entendido. Posso fazer só uma pergunta, para não voltar a incomodá-lo com algo irrelevante?” Se a resposta for não, agradeça e encerre a ligação.
- Em seguros
- Reconheça e dê um motivo para continuar. “Entendo, liguei sem avisar. Só queria perguntar se a cobertura da sua família foi revisada recentemente. Se não, tudo bem.”
- Em uma central de atendimento
- Não discuta. “Obrigado por me dizer. Devo anotar que você prefere não receber ligações sobre este assunto?” Respeite a resposta e registre.
Um erro comum
“Como você pode não ter interesse antes de ouvir?” Pressão depois de um não claro.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Não tenho interesse”?
O cliente não vê motivo para continuar agora. Muitas vezes é apenas um reflexo diante de uma ligação inesperada.
Por que os clientes dizem “Não tenho interesse”?
Ele foi interrompido, ainda não sabe o que está sendo oferecido ou ligações anteriores não foram úteis.
Como responder a “Não tenho interesse”?
Em vendas: Seja breve e respeitoso. “Entendido. Posso fazer só uma pergunta, para não voltar a incomodá-lo com algo irrelevante?” Se a resposta for não, agradeça e encerre a ligação. Em seguros: Reconheça e dê um motivo para continuar. “Entendo, liguei sem avisar. Só queria perguntar se a cobertura da sua família foi revisada recentemente. Se não, tudo bem.” Em uma central de atendimento: Não discuta. “Obrigado por me dizer. Devo anotar que você prefere não receber ligações sobre este assunto?” Respeite a resposta e registre.
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Não tenho interesse”?
“Como você pode não ter interesse antes de ouvir?” Pressão depois de um não claro.