Tratamento de objeções
Como responder a “Nós já temos um fornecedor”
A empresa tem um prestador atual e não vê motivo para procurar outro.
Por que os clientes dizem isso
Trocar parece trabalhoso e arriscado, e o fornecedor atual atende bem o suficiente.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Não ataque o fornecedor. “Que bom. O que ele faz bem e há algo que você mudaria? Não estou pedindo para você trocar, só quero entender o que é importante para vocês.”
- Em seguros
- Reconheça e pergunte sobre a cobertura atual. “É comum. Quando a cobertura foi revisada pela última vez e tudo nela ainda está adequado ao momento da empresa?”
- Em uma central de atendimento
- Pergunte sobre a experiência. “Obrigado. Como o atendimento tem funcionado para vocês hoje? Se uma segunda opção for útil algum dia, deixo meus dados com você.”
Um erro comum
“Nós superamos qualquer fornecedor.” Se gabar antes de saber qualquer coisa sobre a situação.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
Pratique em voz alta
Converse com um cliente de IA que levanta esta objeção e veja no relatório qual frase ajudou.
Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Nós já temos um fornecedor”?
A empresa tem um prestador atual e não vê motivo para procurar outro.
Por que os clientes dizem “Nós já temos um fornecedor”?
Trocar parece trabalhoso e arriscado, e o fornecedor atual atende bem o suficiente.
Como responder a “Nós já temos um fornecedor”?
Em vendas: Não ataque o fornecedor. “Que bom. O que ele faz bem e há algo que você mudaria? Não estou pedindo para você trocar, só quero entender o que é importante para vocês.” Em seguros: Reconheça e pergunte sobre a cobertura atual. “É comum. Quando a cobertura foi revisada pela última vez e tudo nela ainda está adequado ao momento da empresa?” Em uma central de atendimento: Pergunte sobre a experiência. “Obrigado. Como o atendimento tem funcionado para vocês hoje? Se uma segunda opção for útil algum dia, deixo meus dados com você.”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Nós já temos um fornecedor”?
“Nós superamos qualquer fornecedor.” Se gabar antes de saber qualquer coisa sobre a situação.