Tratamento de objeções
Como responder a “Não confio em planos de previdência complementar”
O cliente duvida de que produtos de poupança de longo prazo cumpram o que prometem e teme ficar preso.
Por que os clientes dizem isso
Notícias, histórias de família e pouca confiança nas instituições financeiras.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Reconheça a dúvida e explique como funciona. “É justo ter cautela com um compromisso longo. O que mais preocupa você: as taxas, as regras ou a instituição?”
- Em seguros
- Seja claro sobre riscos e regras. “Deixe-me mostrar as condições, o que você pode e o que não pode resgatar e quanto você paga. Você decide com todos os fatos.” Sem promessas sobre resultados.
- Em uma central de atendimento
- Mantenha a neutralidade e ofereça informações por escrito. “Entendo. Gostaria de receber as condições por escrito, para ler sem pressão?”
Um erro comum
“A aposentadoria pública não vai bastar, você precisa fazer isso.” Uma frase de medo não é um argumento.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Não confio em planos de previdência complementar”?
O cliente duvida de que produtos de poupança de longo prazo cumpram o que prometem e teme ficar preso.
Por que os clientes dizem “Não confio em planos de previdência complementar”?
Notícias, histórias de família e pouca confiança nas instituições financeiras.
Como responder a “Não confio em planos de previdência complementar”?
Em vendas: Reconheça a dúvida e explique como funciona. “É justo ter cautela com um compromisso longo. O que mais preocupa você: as taxas, as regras ou a instituição?” Em seguros: Seja claro sobre riscos e regras. “Deixe-me mostrar as condições, o que você pode e o que não pode resgatar e quanto você paga. Você decide com todos os fatos.” Sem promessas sobre resultados. Em uma central de atendimento: Mantenha a neutralidade e ofereça informações por escrito. “Entendo. Gostaria de receber as condições por escrito, para ler sem pressão?”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Não confio em planos de previdência complementar”?
“A aposentadoria pública não vai bastar, você precisa fazer isso.” Uma frase de medo não é um argumento.