Por que o cliente diz isso
Um prazo longo parece arriscado, e o cliente teme não conseguir pagar ou não conseguir sair.
Como lidar com ela
Explique em palavras simples o prazo, o aviso prévio e o que acontece em caso de cancelamento antecipado, incluindo os custos. Verifique se uma variante mais curta ou mais flexível atende à necessidade.
Reação ruim a evitar: Esconder ou minimizar as condições do cancelamento antecipado.