Tratamento de objeções
Como responder a “Não tenho orçamento para isso”
O cliente diz que o dinheiro é o limite, o que pode ser verdade ou significar que outras prioridades vêm primeiro.
Por que os clientes dizem isso
Muitas famílias têm meses apertados e outros custos que parecem mais urgentes.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Trate como um fato e explore. “Entendido. Se o orçamento não fosse o limite, valeria a pena fazer isso? Então vamos ver o que é possível no seu nível.”
- Em seguros
- Pergunte o que é possível, sem pressionar. “Entendo. Gostaria de ver uma opção básica ou prefere retomar quando as coisas se acalmarem?” Não recomende o que o cliente não pode pagar.
- Em uma central de atendimento
- Seja gentil e prático. “Obrigado por ser sincero. Existe uma opção mais simples que possamos olhar, ou devemos deixar isso por ora?”
Um erro comum
“Você não pode se dar ao luxo de não ter.” A culpa só piora um orçamento apertado.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Não tenho orçamento para isso”?
O cliente diz que o dinheiro é o limite, o que pode ser verdade ou significar que outras prioridades vêm primeiro.
Por que os clientes dizem “Não tenho orçamento para isso”?
Muitas famílias têm meses apertados e outros custos que parecem mais urgentes.
Como responder a “Não tenho orçamento para isso”?
Em vendas: Trate como um fato e explore. “Entendido. Se o orçamento não fosse o limite, valeria a pena fazer isso? Então vamos ver o que é possível no seu nível.” Em seguros: Pergunte o que é possível, sem pressionar. “Entendo. Gostaria de ver uma opção básica ou prefere retomar quando as coisas se acalmarem?” Não recomende o que o cliente não pode pagar. Em uma central de atendimento: Seja gentil e prático. “Obrigado por ser sincero. Existe uma opção mais simples que possamos olhar, ou devemos deixar isso por ora?”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Não tenho orçamento para isso”?
“Você não pode se dar ao luxo de não ter.” A culpa só piora um orçamento apertado.