Tratamento de objeções
Como responder a “Minha família vai me ajudar se acontecer alguma coisa”
O cliente conta com os parentes como rede de segurança.
Por que os clientes dizem isso
O apoio da família é uma resposta real e acolhedora, e planejar de outro jeito pode parecer deslealdade.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Respeite. “É muito bom ter isso. Sua família conseguiria ajudar em qualquer situação e você gostaria de pedir essa ajuda a eles?”
- Em seguros
- Não questione a família. “É muita coisa para depender de alguém. Algumas pessoas preferem tirar esse peso das pessoas que amam. Vamos ver como isso poderia ser?”
- Em uma central de atendimento
- Reconheça e mantenha leve. “Que bom. Ajudaria conhecer as opções, para que sua família não carregue isso sozinha?”
Um erro comum
“Sua família não vai ter condições de pagar.” Uma frase dura que soa como ameaça.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
Pratique em voz alta
Converse com um cliente de IA que levanta esta objeção e veja no relatório qual frase ajudou.
Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Minha família vai me ajudar se acontecer alguma coisa”?
O cliente conta com os parentes como rede de segurança.
Por que os clientes dizem “Minha família vai me ajudar se acontecer alguma coisa”?
O apoio da família é uma resposta real e acolhedora, e planejar de outro jeito pode parecer deslealdade.
Como responder a “Minha família vai me ajudar se acontecer alguma coisa”?
Em vendas: Respeite. “É muito bom ter isso. Sua família conseguiria ajudar em qualquer situação e você gostaria de pedir essa ajuda a eles?” Em seguros: Não questione a família. “É muita coisa para depender de alguém. Algumas pessoas preferem tirar esse peso das pessoas que amam. Vamos ver como isso poderia ser?” Em uma central de atendimento: Reconheça e mantenha leve. “Que bom. Ajudaria conhecer as opções, para que sua família não carregue isso sozinha?”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Minha família vai me ajudar se acontecer alguma coisa”?
“Sua família não vai ter condições de pagar.” Uma frase dura que soa como ameaça.