Biblioteca de cenários
Cenários de prática para ligações de vendas e de atendimento
52 situações prontas que você pode praticar com um cliente IA: reuniões, objeções de preço, renovações, reclamações e consultoria de seguros. Filtre por setor, tipo de objeção ou dificuldade e abra um cenário para ver o que ele treina.
Todos os cenários
52 cenários
Reunião com um cliente muito ocupado
Obter a concordância para uma consulta breve e um horário concreto.
Objeção de preço após uma proposta
Entender o obstáculo, explicar o valor e combinar o próximo passo.
Reconstruir a confiança após uma experiência ruim
Reunir as informações relevantes sem pressão desnecessária.
Levantamento analítico das necessidades da empresa
Usar perguntas abertas para entender prioridades, impacto e critérios de decisão.
Oferecer valor a um cliente indeciso
Conectar a oferta a um resultado operacional ou de negócio concreto para o cliente.
Comparação com a concorrência para a diretoria da empresa
Diferenciar a oferta de forma justa, sem fazer afirmações sem fundamento sobre os concorrentes.
Revisão técnica de segurança da solução
Reunir as informações relevantes sem pressão desnecessária.
Resolver um problema grave de serviço
Reconhecer o impacto, assumir a responsabilidade e combinar uma ação corretiva verificável.
Renovação de contrato com um comprador cauteloso
Validar o valor entregue, tratar os riscos e combinar a continuidade com transparência.
Salvar o relacionamento com um cliente que está de saída
Entender por que o cliente quer sair e oferecer uma solução proporcional, sem manipulação.
Reunião com um comitê de decisão dividido
Mapear os papéis e as diferentes expectativas e combinar um próximo passo em comum.
Próximo passo com um cliente quieto e reservado
Resumir o combinado, confirmar o consentimento e nomear o responsável e o prazo do próximo passo.
Recusar uma exceção comercial inaceitável
Recusar com calma um pedido inaceitável e oferecer uma alternativa segura.
Agendamento respeitoso de um novo contato
Respeitar a situação atual do cliente e obter a concordância explícita sobre o horário do novo contato.
Objeção de preço de um comprador analítico
Entender o obstáculo, explicar o valor e combinar o próximo passo.
Ligação fria curta com um executivo dominante
Obter a concordância para uma consulta breve e um horário concreto.
Qualificar uma oportunidade por meio de um responsável técnico
Reunir as informações relevantes sem pressão desnecessária.
Defender o valor perante o setor de suprimentos
Conectar a oferta a um resultado operacional ou de negócio concreto para o cliente.
Renovação com um cliente hesitante
Validar o valor entregue, tratar os riscos e combinar a continuidade com transparência.
Levantamento de necessidades com um cliente que dá respostas muito curtas
Usar perguntas abertas para entender prioridades, impacto e critérios de decisão.
Fechar o próximo passo com um comitê de decisão
Resumir o combinado, confirmar o consentimento e nomear o responsável e o prazo do próximo passo.
Recusar com segurança a pressão da diretoria da empresa
Recusar com calma um pedido inaceitável e oferecer uma alternativa segura.
Novo contato com um cliente com pouca confiança
Respeitar a situação atual do cliente e obter a concordância explícita sobre o horário do novo contato.
Proposta concorrente em um processo formal de seleção
Diferenciar a oferta de forma justa, sem fazer afirmações sem fundamento sobre os concorrentes.
Qualificar um lead receptivo sem orçamento definido
Reunir as informações relevantes sem pressão desnecessária.
Defender o caso de investimento perante o diretor financeiro
Conectar a oferta a um resultado operacional ou de negócio concreto para o cliente.
Revisão jurídica e de dados antes de um piloto
Recusar com calma um pedido inaceitável e oferecer uma alternativa segura.
Ampliar o relacionamento com um cliente atual
Conectar a oferta a um resultado operacional ou de negócio concreto para o cliente.
Decisão adiada por prioridades internas
Resumir o combinado, confirmar o consentimento e nomear o responsável e o prazo do próximo passo.
Seguro de vida: primeiro contato por indicação
Obter a concordância para uma consulta sem compromisso, informar com clareza o motivo do contato e não exercer pressão.
Seguro de vida: a objeção "é caro demais"
Encontrar o motivo real por trás da objeção, responder com sinceridade e combinar um próximo passo sem pressão.
Seguro de vida: cliente já segurado pela empresa onde trabalha
Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação.
Seguro de risco: o cliente quer consultar o parceiro ou a parceira
Encontrar o motivo real por trás da objeção, responder com sinceridade e combinar um próximo passo sem pressão.
Residencial: imóvel com seguro insuficiente e franquia
Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação.
Residencial: cliente após uma experiência ruim com um sinistro
Encontrar o motivo real por trás da objeção, responder com sinceridade e combinar um próximo passo sem pressão.
Seguro vinculado a investimento: cliente cético
Descrever com clareza as taxas, os riscos e as alternativas, e não apresentar o produto como uma poupança com retorno certo.
Seguro vinculado a investimento: cliente que prefere ETFs ou uma conta poupança
Comparar o produto com os objetivos, o horizonte de tempo e o conhecimento do cliente, e não recomendar um produto inadequado.
Seguro vinculado a investimento: cliente com mais de 55 anos e horizonte curto
Comparar o produto com os objetivos, o horizonte de tempo e o conhecimento do cliente, e não recomendar um produto inadequado.
Previdência: o cliente duvida de que o Estado pagará uma aposentadoria
Descrever com clareza as taxas, os riscos e as alternativas, e não apresentar o produto como uma poupança com retorno certo.
Previdência: cliente jovem e o valor do tempo
Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação.
Ligação fria: os primeiros vinte segundos
Nos primeiros vinte segundos, dizer quem está ligando e por quê, verificar se o momento é adequado para o cliente e respeitar o direito de recusar a ligação.
Ligação fria para um profissional autônomo: responsabilidade civil e incapacidade para o trabalho
Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação.
Venda adicional a um cliente atual
Oferecer um produto complementar sem condicionar o serviço atual a ele e somente com o consentimento explícito do cliente.
Reclamação e ameaça de cancelar o contrato
Mostrar empatia, explicar as regras do contrato de forma objetiva e não desqualificar a seguradora de forma enganosa.
Seguro de vida: ligação por indicação, cliente receptivo
O objetivo é dizer quem está ligando e quem indicou o contato, pedir consentimento para continuar a ligação, encerrá-la com cortesia e deixar de usar o número se a pessoa recusar e, com consentimento, identificar as necessidades sem pressão e oferecer um próximo passo sem compromisso.
Seguro de vida: ligação por indicação, cliente com pouco tempo
O objetivo é dizer quem está ligando e quem indicou o contato, pedir consentimento para continuar a ligação, encerrá-la com cortesia e deixar de usar o número se a pessoa recusar e, com consentimento, identificar as necessidades sem pressão e oferecer um próximo passo sem compromisso.
Seguro de vida: ligação por indicação, cliente desconfiado
O objetivo é dizer quem está ligando e quem indicou o contato, pedir consentimento para continuar a ligação, encerrá-la com cortesia e deixar de usar o número se a pessoa recusar e, com consentimento, identificar as necessidades sem pressão e oferecer um próximo passo sem compromisso.
Seguro de vida: uma família com uma única renda
Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação.
Autônomo sem proteção de seguro
Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação.
Idoso com um contrato antigo
Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação.
Financiamento imobiliário e o seguro que o acompanha
Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação.
Seguro no primeiro emprego
Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação.
Perguntas sobre a biblioteca de cenários
O que é um cenário de prática?
Uma situação de ligação curta e fictícia, com um objetivo, um tipo de cliente e um nível de dificuldade. Você conversa com um cliente IA, claramente identificado como IA, e depois da ligação recebe um relatório com feedback para o seu treinamento.
Em quais idiomas posso praticar?
Todos os cenários podem ser praticados em todos os idiomas deste site. O idioma da ligação é escolhido nas configurações de treinamento.
Comece a praticar
Escolha um cenário, responda em voz alta e leia o relatório depois da ligação.