Tratamento de objeções
Como responder a “Não tenho tempo”
A ligação chegou em um mau momento. Trata-se mais de timing do que do assunto.
Por que os clientes dizem isso
Os clientes estão ocupados e uma ligação inesperada parece uma interrupção.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Respeite o relógio e ofereça uma escolha. “Entendido. O que seria melhor para você: dois minutos agora ou dez minutos amanhã, em um horário que você escolher?” Cumpra o tempo que prometeu.
- Em seguros
- Reconheça e proponha um horário. “Então não vamos apressar um assunto importante. Quando você teria um quarto de hora tranquilo?” Anote o horário e ligue exatamente nele.
- Em uma central de atendimento
- Seja breve e útil. “Serei rápido. É melhor continuarmos agora ou eu ligo de volta em um horário que você escolher?” Respeite o horário combinado.
Um erro comum
“Leva só um minuto” seguido de um discurso longo. Quebrar a promessa sobre a duração encerra a ligação.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Não tenho tempo”?
A ligação chegou em um mau momento. Trata-se mais de timing do que do assunto.
Por que os clientes dizem “Não tenho tempo”?
Os clientes estão ocupados e uma ligação inesperada parece uma interrupção.
Como responder a “Não tenho tempo”?
Em vendas: Respeite o relógio e ofereça uma escolha. “Entendido. O que seria melhor para você: dois minutos agora ou dez minutos amanhã, em um horário que você escolher?” Cumpra o tempo que prometeu. Em seguros: Reconheça e proponha um horário. “Então não vamos apressar um assunto importante. Quando você teria um quarto de hora tranquilo?” Anote o horário e ligue exatamente nele. Em uma central de atendimento: Seja breve e útil. “Serei rápido. É melhor continuarmos agora ou eu ligo de volta em um horário que você escolher?” Respeite o horário combinado.
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Não tenho tempo”?
“Leva só um minuto” seguido de um discurso longo. Quebrar a promessa sobre a duração encerra a ligação.