Tratamento de objeções
Como responder a “Ligue mais tarde”
O cliente adia, e pode ou não ter a intenção de conversar.
Por que os clientes dizem isso
Momento ruim, vontade de encerrar a ligação com gentileza ou interesse real, mas sem tempo.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Defina com gentileza. “Com prazer. Que dia e horário ficam bons para você? Ligo nessa hora e só por dez minutos.” Anote e cumpra o horário.
- Em seguros
- Torne o retorno concreto. “Claro. Quarta à tarde ou sexta de manhã seria melhor?” Confirme por mensagem se o cliente concordar.
- Em uma central de atendimento
- Ofereça uma escolha e respeite o não. “Posso ligar amanhã ou na semana que vem ou, se preferir, deixar que você entre em contato conosco. O que você prefere?”
Um erro comum
“Vou tentar falar com você um dia da semana que vem.” Uma promessa vaga que ninguém consegue cumprir.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Ligue mais tarde”?
O cliente adia, e pode ou não ter a intenção de conversar.
Por que os clientes dizem “Ligue mais tarde”?
Momento ruim, vontade de encerrar a ligação com gentileza ou interesse real, mas sem tempo.
Como responder a “Ligue mais tarde”?
Em vendas: Defina com gentileza. “Com prazer. Que dia e horário ficam bons para você? Ligo nessa hora e só por dez minutos.” Anote e cumpra o horário. Em seguros: Torne o retorno concreto. “Claro. Quarta à tarde ou sexta de manhã seria melhor?” Confirme por mensagem se o cliente concordar. Em uma central de atendimento: Ofereça uma escolha e respeite o não. “Posso ligar amanhã ou na semana que vem ou, se preferir, deixar que você entre em contato conosco. O que você prefere?”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Ligue mais tarde”?
“Vou tentar falar com você um dia da semana que vem.” Uma promessa vaga que ninguém consegue cumprir.