Tratamento de objeções
Como responder a “Só me mande um e-mail”
O cliente quer encerrar a ligação sem ser rude, ou realmente prefere ler primeiro.
Por que os clientes dizem isso
Um e-mail parece seguro e exige pouco esforço, e muitos e-mails nunca são abertos.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Diga sim e faça valer a pena. “Com prazer. Para ser útil, qual é a única coisa que você quer ver nele?” Combine quando você fará o acompanhamento.
- Em seguros
- Concorde, com a condição de que seja relevante. “Claro. Para eu enviar o que realmente interessa, posso perguntar o que é mais importante para você: proteção, economia ou custo?” Envie somente o que foi combinado.
- Em uma central de atendimento
- Confirme o endereço e diga o que vai enviar e quando. “Envio hoje mesmo. Posso ligar na sexta-feira para saber se ele respondeu à sua dúvida?”
Um erro comum
“Claro” e depois um folheto genérico. Ele vai para a pilha dos não lidos e o cliente se sente ignorado.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Só me mande um e-mail”?
O cliente quer encerrar a ligação sem ser rude, ou realmente prefere ler primeiro.
Por que os clientes dizem “Só me mande um e-mail”?
Um e-mail parece seguro e exige pouco esforço, e muitos e-mails nunca são abertos.
Como responder a “Só me mande um e-mail”?
Em vendas: Diga sim e faça valer a pena. “Com prazer. Para ser útil, qual é a única coisa que você quer ver nele?” Combine quando você fará o acompanhamento. Em seguros: Concorde, com a condição de que seja relevante. “Claro. Para eu enviar o que realmente interessa, posso perguntar o que é mais importante para você: proteção, economia ou custo?” Envie somente o que foi combinado. Em uma central de atendimento: Confirme o endereço e diga o que vai enviar e quando. “Envio hoje mesmo. Posso ligar na sexta-feira para saber se ele respondeu à sua dúvida?”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Só me mande um e-mail”?
“Claro” e depois um folheto genérico. Ele vai para a pilha dos não lidos e o cliente se sente ignorado.