Tratamento de objeções
Como responder a “Você pode me dar um desconto”
O cliente testa se o preço pode se mover, ou quer sentir que fez um bom negócio.
Por que os clientes dizem isso
Negociar é normal, e às vezes descontos são concedidos.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Mantenha a calma e troque, em vez de apenas reduzir. “Posso ver o que é possível. Se ajustarmos algo, como o escopo ou o prazo, o que seria mais útil para você?” Ofereça apenas o que você tem autorização para oferecer.
- Em seguros
- Seja claro sobre o que você pode e o que não pode fazer. “O preço acompanha as condições. O que posso fazer é verificar se outra opção cabe no seu orçamento. Posso perguntar o que você tem em mente?”
- Em uma central de atendimento
- Confira as regras e seja honesto. “Deixe-me ver o que posso oferecer. Se eu não puder mudar nada no preço, aviso você logo.”
Um erro comum
Um desconto grande à primeira pressão. Isso mostra ao cliente que o primeiro preço não era real.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
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Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Você pode me dar um desconto”?
O cliente testa se o preço pode se mover, ou quer sentir que fez um bom negócio.
Por que os clientes dizem “Você pode me dar um desconto”?
Negociar é normal, e às vezes descontos são concedidos.
Como responder a “Você pode me dar um desconto”?
Em vendas: Mantenha a calma e troque, em vez de apenas reduzir. “Posso ver o que é possível. Se ajustarmos algo, como o escopo ou o prazo, o que seria mais útil para você?” Ofereça apenas o que você tem autorização para oferecer. Em seguros: Seja claro sobre o que você pode e o que não pode fazer. “O preço acompanha as condições. O que posso fazer é verificar se outra opção cabe no seu orçamento. Posso perguntar o que você tem em mente?” Em uma central de atendimento: Confira as regras e seja honesto. “Deixe-me ver o que posso oferecer. Se eu não puder mudar nada no preço, aviso você logo.”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Você pode me dar um desconto”?
Um desconto grande à primeira pressão. Isso mostra ao cliente que o primeiro preço não era real.