Tratamento de objeções
Como responder a “Eu já tenho isso pelo meu empregador ou pelo meu banco”
O cliente acredita que a necessidade já está coberta por outra pessoa.
Por que os clientes dizem isso
Planos coletivos e produtos bancários são visíveis, e poucas pessoas conhecem seus limites ou sabem o que acontece quando mudam de emprego.
Três jeitos de responder
Um caminho para cada contexto. Adapte as palavras ao cliente e às regras da sua empresa.
- Em vendas
- Trate como uma pergunta. “Ótimo. Você sabe o que está coberto e o que acontece se mudar de empregador?” Ofereça ler o documento juntos.
- Em seguros
- Valorize e verifique a continuidade. “A cobertura do empregador é uma boa base. Vamos ver se ela continua com você caso saia da empresa e se o valor atende à sua família?”
- Em uma central de atendimento
- Pergunte, não presuma. “Obrigado. Essa cobertura é só para você ou para sua família também? Posso explicar no que prestar atenção.”
Um erro comum
“Essa cobertura não vale nada.” Afirmar algo sobre uma apólice que você não leu.
Treinamento educativo de conversação. Não é orientação jurídica nem financeira e não promete resultados. Siga sempre as regras da sua empresa e as condições do produto.
Pratique em voz alta
Converse com um cliente de IA que levanta esta objeção e veja no relatório qual frase ajudou.
Perguntas sobre esta objeção
O que significa “Eu já tenho isso pelo meu empregador ou pelo meu banco”?
O cliente acredita que a necessidade já está coberta por outra pessoa.
Por que os clientes dizem “Eu já tenho isso pelo meu empregador ou pelo meu banco”?
Planos coletivos e produtos bancários são visíveis, e poucas pessoas conhecem seus limites ou sabem o que acontece quando mudam de emprego.
Como responder a “Eu já tenho isso pelo meu empregador ou pelo meu banco”?
Em vendas: Trate como uma pergunta. “Ótimo. Você sabe o que está coberto e o que acontece se mudar de empregador?” Ofereça ler o documento juntos. Em seguros: Valorize e verifique a continuidade. “A cobertura do empregador é uma boa base. Vamos ver se ela continua com você caso saia da empresa e se o valor atende à sua família?” Em uma central de atendimento: Pergunte, não presuma. “Obrigado. Essa cobertura é só para você ou para sua família também? Posso explicar no que prestar atenção.”
Qual é um erro comum quando o cliente diz “Eu já tenho isso pelo meu empregador ou pelo meu banco”?
“Essa cobertura não vale nada.” Afirmar algo sobre uma apólice que você não leu.